Претензия №712823

Уважаемый Caddy01! По Вашему отзыву проведена проверка, в ходе которой установлено, что 04.12.2017 г. Вы обратились в Банк для подключения заявления о Полном досрочном погашении задолженности по Кредитному договору. Хотим отметить, что Полное досрочное погашение проводится при выполнении ряда условий, одним из которых является необходимость подключения заявления не менее, чем за 7 дней до даты планового платежа. Кроме того, на счет была внесена сумма, меньшая, чем была рассчитана сотрудником Банка для проведения операции. Сотрудником был подтвержден факт зачисления средств на счет. Недостающая сумма была внесена Вами 06.12.2017 г., в связи с чем в дату платежа было проведено Частичное досрочное погашение, по остатку задолженности сформирован новый График платежей. В данной ситуации каких-либо нарушений Банком допущено не было. Однако, учитывая Ваше намерение полностью досрочно оплатить задолженность по Кредитному договору, Банком принято индивидуальное решение о зачислении суммы от 06.12.2017 г. датой платежа, проведении Полного досрочного погашения, зачислении суммы по Гарантированной ставке на Ваш счет. Корректировки будут проведены в ближайшее время. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"