Спасибо за обслуживание!

Добрый день! Хотела бы поблагодарить персонал вашего отделения на Марксистской 5, работавший 18.12.2017, в особенности молодого человека, обслуживавшего меня, к сожалению, не спросила имени. Являюсь клиентом Сити уже больше 2-х лет. Моя проблема заключалась в том, что в связи с изменением имени мне было необходимо подъехать в отделение Банка, предоставить документы, подтверждающие смену, а также написать заявление на перевыпуск карты. Получив Новый паспорт, первым делом я позвонила в ситифон, где девушка меня дезинформировала - я очень подробно объяснила ей ситуацию, на что она мне сказала, что нужно приехать в Москву (я из области) только с паспортом, никакие другие документы не нужны. Я приехала в первый раз только с паспортом, на что консультант сказал мне, что необходим оригинал свидетельства о смене имени. Я, конечно, возмутилась, так как девушка в ситифоне заверила, что паспорта будет достаточно, в ответ услышала массу извинений от человека, не причастного к этому инциденту. В следующий раз я приехала через две недели, так как не удавалось отпроситься с работы и попала к тому же самому молодому человеку. Было крайне удивительно и приятно, что он вспомнил не только то, что я уже была здесь, но и мою проблему. Я предоставила уже все документы, время работы составило около 5 минут. Спасибо за грамотность, уважительное отношение и быструю работу! Также у вас очень милые девушки молодые люди встречают и провожают клиентов на входе и обслуживают у терминала! В целом от Сити осталось очень хорошее впечатление, единственный облом-это Ситифон, кстати это не единственный такой прецедент с дезинформацией, были ещё моменты, поэтому большая просьба поработать с сотрудниками вашего колл-центра