Очень низкое качество работы с клиентами, небрежно обращаются с персональными данными

Заказала в один и тот же день дебетовую карту "Космос" и карту рассрочки через сайт. На сайте сразу не понравились две вещи: 1) помимо контактных данных при подаче заявки надо ввести номер паспорта; 2) нет телефона поддержки на 8 800, только московский номер. Но уж очень вкусные предложения, и отзывы о картах хорошие, решила все равно попробовать. Мне перезванивает дама, начали оформлять. И опять я не понимаю - почему нельзя сделать форму на сайте, чтобы клиенты сразу заполняли? Мне пришлось в коридоре бизнес-центра диктовать свои паспортные данные, заодно всех проходящих о них проинформировать. Дальше лучше. Оказалось, что среди прочих паспортных данных, которые у меня всегда с собой, нужна дата прописки, которую, по-моему, еще никогда никто не спрашивал. Я еще раз неприятно удивилась, но ладно, допустим. Договорились с дамой, что она позвонит мне в тот же день в девять вечера, когда я уже буду дома, рядом с паспортом, и мы все дооформим. Ну, окей. Я в девять дома, ничем толком заняться не могу - жду звонка. Позвонила она где-то в 21.52 (я уже не ждала). Начали мы все снова заполнять, она все время вздыхала-охала... То ли программа для ввода данных такая неудобная, то ли ХК не обучает операторов пользоваться ей и общаться с клиентами, но слушать даму было просто смешно и жалко. Ну, и конечно же! конечно же! мы не успели дозаполнить все формы, потому что знаете что? потому что система у ХК автоматически закрывается в 22.00! И оператор мне говорит, мол, давайте, я завтра вам перезвоню и т.п., но на следующий день мне было неудобно, и договариваться на конкретное время смысла не было, потому что уже один раз она в назначенное время не позвонила... Мне казалось, что она все-таки позвонит, попытается довести дело до конца, все-таки, наверное, ей за это платят, но прошло дня три - тишина. Я подумала, что эта история заглохла, но вчера звонит юноша-курьер и говорит, что выпустили мне дебетовую карту. Про карту рассрочки, говорит, ничего не знает - даже заявки в системе нет. Я думаю, ну ладно, раз все-таки они что-то сделали, пусть будет. Сегодня он приехал, мы подписали договор, вроде все нормально. Но нет. Я сразу не перечитала свою копию договора, а потом посмотрела - а он на другого человека. Там его паспортные данные, пароль, телефон, в общем всё. Курьер перепутал. Также нет и гарантии, что мои паспортные данные не попали к кому-то другому. Только что попросила аннулировать карту через чат на сайте, ее аннулировали. Насчет персональных данных, которыми ХК разбрасывается - очень стремно. Судя по всему, бардак у них страшный, жалею, что вообще с ними имела дело.  И явно персонал не обучают. P.S. Решение по моему вопросу не нужно - я уже все выяснила, просто хочу дать обратную связь банку и информацию к размышлению потенциальным клиентам. Жалко, что не удалось воспользоваться продуктами банка, возможно, они и неплохи.