Не выдали деньги со вклада, несмотря на заблаговременный заказ наличных

26.12.2017 19:56
2631
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С банком Траст пора завязывать. Сегодня, 26 декабря, ссылаясь на мифический сбой, не выдали окончившийся вклад, денежные средства с которого были заказаны 20 декабря! Якобы сотрудники отделения не видят заказы на выдачу наличных, принятые через кол-центр. Но я заказывала через интернет-банк, с указанием конкретного отделения, где хочу получить деньги! Пришло СМС о том, что заказ размещён. И потом ещё я дополнительно уточнила в кол-центре, что заказ принят к исполнению. При мне одна женщина также не могла получить свои средства, заказанные по телефону. По поводу моего заказа операционистка сообщила, что да, мой заказ в системе виден, но "до нашего отделения не дошёл". Думаю, в этом банке теперь бардак, даже в 2014 году такого безобразия не было. Знаю я эти "сбои". Настоящие сбои устраняются в течение нескольких часов, максимум - в течение дня. Если люди продолжают жаловаться, это не сбой - это система. С учётом того, что средства были отложены на отпуск, невыполнение банком своих обязательств ставит под угрозу все мои планы на отдых. Я, конечно, приду за своими деньгами 29 декабря, бросив все другие запланированные дела, но банк потерял меня как клиента навсегда.
Траст
2017-12-28T14:15:55+03:00
Добрый день! Банк приносит свои извинения за возникшее недоразумение при выдаче средств. Сотрудниками Банка было предложено получить денежные средства в офисе Банка на Проспекте Мира, однако данное предложение Клиента не устроило. Денежные средства были получены Клиентом 27.12.2017 г. Надеемся, что данная ситуация не испортила Новогоднее настроение. Поздравляем с наступающими праздниками. С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
cherrinka
2017-12-27T19:10:59+03:00
Банк Траст профессионально реагирует на жалобы: на следующий день мне позвонили и попросили подъехать за деньгами. Извинились за неудобства. Пожалуй, негативную оценку можно снять, пусть будет "Без оценки".Вкладчикам рекомендую все заказы денежных средств делать непосредственно в отделениях банка и просить копию заявки. Способы заказа денег через интернет-банк и по телефону ненадёжны.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017