Рефинансирование кредитов в Альфа банке

Итак, обратился для рефинансирования кредитов, как зарплатный клиент.  Сумма 1782000 рублей, цель: кредит в стороннем банке + две кредитки в Альфа банке и кредит наличными Альфа банке.  Заявки на кредит первоначально регистрировал Николай, он сделал две попытки, пришел отказ.  Подключился Евгений, со словами "я завтра попробую…". Перезванивает, все хорошо, все одобрили, срок 7 лет, платеж ежемесячный 35000 рублей. Вопрос (мой): - Мы все кредиты закрываем? Ответ (Евгений): - Да, все кредиты, останется только этот.  - Отлично.  Евгений также сообщил мне, что он сам не может выдать кредит из-за аудита в отделении, и кредит выдаст Николай, с которым я уже виделся в отделении банка ранее.    Ну, Николай, так Николай - подумал я. (А - напрасно!) [b]День первый. [/b] Приезжаю в отделение… Встретился с Николаем, он распечатал Договор кредитный с суммой кредита  1782000. Я понимаю, что данной суммы для рефинансирования кредитов мне достаточно, и подписываю договор кредитования и договор страхования, о котором от Николая не услышал ровным счетом ничего, кроме ответа на вопрос, что страховка распространяется только в пределах РФ. Николай проводит операцию и в результате я получаю: - перевод в другой банк - 645000 рублей - заблокированную сумму - 480000 рублей - погашенный кредит наличными в Альфабанке - на счете 84000 рублей - две кредитки на сумму 560000 рублей. Итого: вместо 35000 рублей 65000 платеж (до копеек не считал, но суть правильна). На мой вопрос: "Николай, как так вышло?" – ответа я не получил. На мой вопрос – можно ли отказаться от данного кредита - ответ отрицательный. Из вариантов помощи предложили оформить еще кредит.  В системе банка для меня было  одобренное предложение, со слов Николая, можно попробовать запросить его. Вариантов немного и я согласился  попробовать подать заявку на этот кредит. Все равно платеж в сумме 55000 рублей – 35000 рублей по уже выданному кредиту и 20000 рублей по новому кредиту (с учетом обещанного возврата страховки за уже закрытый кредит в Альфа банке и использования данных средств в счет досрочного погашения). Неиспользованную страховую премию, что-то в районе 80000 рублей, Евгений обещал вернуть, обратившись в страховую компанию.   Целый день Николай и Евгений поочередно пытались мне помочь по телефону и когда я был в отделении банка, предлагали отозвать платеж в другой банк, взять еще кредит... искали, в общем, решение. Вечером после очередного визита в банк по приглашению Николая и попытки отменить в мобильном приложении погашения кредита наличными, что собственно невозможно, я поехал домой. Но чувство, что что-то не так, меня не покидало! И я позвонил в КЦ Альфа банка! Я: - Девушка, прошу Вас заморозить состояние моих счетов на состояние «сегодня», я не понимаю, что сделали менеджеры «Альфабанка», и до выяснения прошу ничего никуда не переводить.  Девушка: - Вы хотите отказаться от страховки по кредиту? Что-то еще? – Да, хочу. Регистрируем обращение. ………………. [b]День второй![/b] Приходит сообщение о положительном решении о возврате средств, списанных на страховку. Я перевожу средства на кредитные карты.  На мобильный телефон мне позвонил Николай, в беседе я попросил отозвать заявку на второй кредит и я сообщил, что отменил платеж за страховку, вопрос снят. Он ответил: "Замечательно!", и что все сделает.   Далее я заехал в то же отделение Альфа банка «Сокольники» и написал заявления на закрытие кредитных карт. Поговорил с Менеджером Мариной и попросил разобраться в ситуации и проконтролировать Евгения на предмет возврата страховки за два года, на что она обмолвилась, что это возможно по ходатайству отделения.  Евгений в этот день был на работе и  на вопрос - что с возвратом страховки за закрытый кредит, ответил, что все сделал.  Вечер того же дня! Я получаю сообщение от банка о поступлении средств на счет 642000+ еще страховка!  В шоке звоню в КЦ и сообщаю, что не давал согласие на данный кредит. Заводим обращение.   [b]День третий. [/b] В отделении Альфа банка.   Задаю вопросы: - Что случилось?  Ответ от Николая: - Я все отменил, это было технически невозможно. И договор он физически уничтожил после разговора со мной. В отделении нашлась заместитель управляющего, которая, оказывается, все слышала, сидя за соседним столом: и как я был согласен на все условия и на страховки, хотя я ее впервые увидел. И да, Николай куда-то ходил с бумагами, вроде как получать "согласие заместителя управляющего на запрос второго кредита для меня", со слов этой девушки, она давала согласие на данную процедуру. Вопрос: зачем куда-то было ходить, если она за соседним столом сидела?   Эпопея вроде кончилась и слава богу.  Сегодня (26.12.2017) звоню Евгению: - Добрый день, Евгений. («представился» ) Что с возвратом денег за страховку? - Ничего мы вам не вернем… Вы же от страховки отказались.    Для представителей банка. С Альфа банком 2007 года точно, но такого безобразия, как сейчас, не было ни разу.  Прошу рассмотреть заявку «о возврате страховки за 2 года по кредиту наличными, который я закрыл досрочно», она открыта сейчас и находится на рассмотрении. Прошу также разобраться с фактами обмана и непредставления информации в полном объёме.