Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса

Отец являлся клиентом Райффайзенбанка— ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит [b][u]качество [/u][/b](слоган с сайта))))…. И еще - «Основой нашего успеха на российском рынке является профессионализм сотрудников. Мы нацелены на лучший результат во всем, за что беремся». Очень красиво, очень завлекательно… пока ты несешь деньги в банк, но не в тот момент, когда ты совершаешь обратные действия. О соблюдении этических норм и моральных принципов в банке не идет и речи, если речь идет о продаже/выполнении плана, то да, банк с тобой везде и всегда, названивать по несколько раз в неделю, но если необходимые действия не идут в план фронт-офису, то вопросом никто заниматься не заинтересован. Являясь, какое-то время, клиентом банка по зарплатному проекту, отца уговорили на потребительский кредит и, естественно, на финзащиту за 97 тыс. руб. из 798 тыс. всего кредита, расписывая все возможные риски и как она его выручит, ведь в Группе Райффайзенбанк имеется замечательная страховая компания «Райффайзен Лайф», без страховок которой, по негласному условию, не одобряются потребительские кредиты. Эффективная ставка по кредиту выросла на 12% за счет страховки к основной ставке, к слову. К сожалению, один риск реализовался – заемщик умер. Все бы должно пройти гладко, ведь оформлена страховка от таких случаев, но, увы… Документы о смерти заемщика поданы 16.06.2017 года. Срок ответа – 30 дней. В августе ответа нет. В сентябре дозапрос медкнижки из поликлиники, которую, естественно, ни кто не выдает, после чего страховая запросила информацию о медучреждении, в котором обслуживался заемщик – 19 сентября менеджер отделения подтвердил что данные в страховую переданы.. В ноябре ответа нет. В декабре, после очередного визита в банк (все коммуникации со страховой организованы через банк), появляется очередной запрос – просьба предоставить данные о медучреждении в котором обслуживался заемщик (пошли по второму кругу…).И ведь не стесняются клиенту сообщать, что это отдел администрирования плохо работает… эти вопросы решает страховая, а мы не отвечаем за эти действия, это они плохие, а мы хорошие. Разве клиента должны волновать внутрибанковские процессы и зоны ответственности? По состоянию на 27.12.2017 года решение страховой компании не получено, прошло более 6 месяцев с момента обращения по финзащите……Но это не конец эпопеи и профессиональных действий сотрудников Группы Райффайзенбанк. 15.12.2017 года обратились в отделение «Люблино» с документами на снятие денежных средств с расчетного счета в связи со смертью клиента на основании свидетельства о наследстве. Компетенция сотрудников отделенияне позволила дать оценку предоставленным документам, а бэк-офис в банке работает строго до 18:00 и не дает возможность получить информацию для клиента. Документы были приняты с обещанием перезвонить 18.12.2017 и сообщить о дальнейших действиях, но так никто и не перезвонил. 20.12.2017 через call-центр (связаться с сотрудником отделения возможность не предоставляется) удалось связаться с отделением и выяснить информацию о том, что банк произвел верификацию документов и согласовал выдачу денежных средств и в течение 5 рабочих дней будут подготовлены необходимые документы. 26.12.2017 г. (по истечении обещанных 5 дней) как и ожидалось, никто не позвонил из Банка. С управляющим отделения пообщаться не получается, ссылаются на ее занятость. И, аллилуйя, 27.12.2017, после очередного визита, банк меняет свою позицию и отказывается выдавать деньги с расчетного счета наследнику пока не будут урегулированы отношения с замечательной страховой компанией Райффайзен лайф. Что происходит в этом Банке? Для справки, в Сбербанке аналогичную операцию сделали за 20 минут в день обращения. Итог: 6 месяцев ожидания решения страховой компании, 2 недели безрезультатных поездок в отделение Банка, полное отсутствие клиентского сервиса и заявленного профессионализма. Предлагаю изменить лозунг, приведенный в начале отзыва на «Хотели как лучше, получилось как всегда». Качество работы и уровень клиентского сервиса компании проверяется в таких ситуациях. Не советую оказаться на обслуживании в этом банке и тем более оформлять страховку в дочерней страховой компании, она вас не защитит, выбросите деньги на ветер. Да и предыдущие отзывы почитайте, не видно положительных.