Невнимательность и халатность

Уважаемый Сбербанк! Являюсь Вашим клиентом уже длительное время,пишу сюда,потому что внятных объяснений по поводу моей ситуации от сотрудников банка я не добилась. В октябре 2017 года я поменяла фамилию, 9 ноября 2017 года в отделении банка г. сенгилея подала заявление о перевыпуске карт (мир и visa),на счет карты мир мне начисляется зарплата, мне сказали, что мне нужно явиться через 2 недели,либо ждать смс. заветное смс за 2 недели не пришло,поэтому я решила посетить банк сама,мне сказали,что карты еще не готовы. Ждала еще 5 дней,смс не пришло, поехала в банк сама,где после долгих разбирательств выяснилось,что карты перевыпущены на мою старую фамилию и уже лежат ждут свою обладательницу. эти карты мне вручили,сказав,что нет ничего страшного в том,что они на старую фамилию,ведь все мои данные в банке изменены на новые и счет,к которому привязана карта,а вместе с ним и сама карта будут работать. успокоенная этими заверениями,я активирую карту мир и благополучно возвращаюсь на свое рабочее место. Но вот что выяснилось в дальнейшем: пока карта находилась у меня на руках, как раз работодатель начислял зарплату, которую в сбербанке онлайн я не видела. я обратилась в бухгалтерию больницы,в которой работаю, где мне сказали,что неоднократно перечисляли зарплату,но она возвращается назад(хотелось бы отметить,что они в курсе смены моей фамилии и все документы у них имелись на тот момент). Я обратилась опять в банк с вопросом о том,почему так происходит, ничего внятного мне не ответили, сказали лишь,что нужно заново перевыпустить карты,для этого нужно еще раз привезти свидетельство о браке. Через несколько дней я привожу свидетельство о браке и заново подаю заявление о перевыпуске карт, при этом это заняло очень долгое время, т.к. у сотрудников что-то не получалось,они долгое время шептались между собой о какой-то утере(никаких карт я не теряла,все 4 штуки у меня на руках до сих пор),но в итоге сказали,что карты отправлены на перевыпуск и нужно ждать смс-оповещения(это было начало декабря). Придя домой,я обнаружила в приложении,что с каждой карты сняли по 150 рублей(ни о какой комиссии в банке мне не сказали) и срок прибытия карт в данное отделение в приложении был назначен на 25 декабря.  я не стала ждать 25 декабря и приехала в банк через 2 недели,мне сказали,что карты еще не пришли. есть одно "но",бухгалтерия больницы стала просить у меня реквизиты счета,куда они могут направить мою зарплату и определенные выплаты от МЗ ульяновской области. И если зарплату они смогли отправить на универсальный счет,который на мою радость у меня открыт, то выплаты от МЗ нужно начислять только на счет,к которому привязана карта (если их не успеют начислить в 2017 году за текущий год, то в 2018 мне их уже не начислят).  19 или 21 декабря я вновь посетила отделение банка с просьбой дать мне реквизиты счета,к которому привязана карта мир,на что мне отказали без внятных объяснений опять же, сказали,что лучше открыть новый счет и выпустить новую зарплатную карту мир, на что я согласилась и мне наконец выдали реквизиты нового счета,которые я благополучно доставила в бухгалтерию. На этом моя история не заканчивается. придя домой,я обнаружила в приложении,что те 2 карты,которые перевыпускались просто исчезли из приложения(на одной из них лежало небольшое количество денег, а на другой стал минус,тк с нее сняли деньги,как я уже упоминала выше). На следующий день я позвонила в банк,мне сказали,что карты придут. Я успокоилась на некоторое время и стала ждать 25 декабря. 25 декабря 2017 года я позвонила в банк, где мне сказали,что карты мои НЕ ПЕРЕВЫПУЩЕНЫ,по какой причине это произошло они не знают,моему негодованию не было предела,ведь я надеялась,что придет хоть какая то карта,хотя бы visa,которой я смогу пользоваться до тех пор,пока не придет новая зарплатная карта. в этот же день мне позвонила сотрудница банка,сказав,что нужно привезти паспортные данные. я их привезла,меня заверили в том,что они появятся в приложении и обязательно придут. они не появились нигде, и сегодня 27 декабря,и я уже почти 2 месяца без карты,а это очень неудобно,особенно перед новым годом...Мое сообщение несколько сумбурно,но Завтра должны начислять зарплату,а я даже не знаю, правильно все сделали в банке или опять что -то не так и я не получу ни зарплаты,ни выплат на новый счет...