Абсолютно незаконно навязали страховку, но без проблем вернули деньги

27.12.2017 20:45

2962

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и в связи с этим кредитуюсь у него же. Сегодня, 27.12.17, воспользовался услугой рекредитования кредита: мой прошлый кредит Альфы объединил с долгом по кредитке Тинькофф банка в виде нового кредита. И мой персональный менеджер, прикрепленный к нашей организации, М-тюк Д.Е., абсолютно незаконно навязала мне страховку на 44984.11р, обосновав это тем, что у прошлого моего продукта она была, и неоднократно подчеркнула в переписке, лично и по телефону, что я НЕ МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ. При этом при оформлении мы проверяли лишь копии договора банка "в целях экономии времени", где заявления на страховку, где собственно и была указана сумма, попросту не было. Абсолютно неприемлемое поведение. Но в защиту банка могу сказать, что абсолютно без лишних вопросов я смог отменить страхование по телефону в течении 5 минут, что сейчас приводит меня в некоторое замешательство - как же относиться после этого к банку. Пока ставлю 2 и прошу руководство банка принять меры.

Альфа-Банк

2017-12-29T13:16:03+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что сотрудник не смог в полной мере проконсультировать Вас об услуге страхования и рассказать Вам все достоинства программы страхования, в результате чего возникла эта ситуация. Обещаем, что не оставим Ваши слова без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, с сотрудником проведена необходимая работа. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Также мы вернули сумму страховой премии на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

user-445216573317

2017-12-29T09:37:00+03:00

Со мной связалась руководительница данного "неопытного сотрудника" и принесла свои извинения, а также поблагодарила за обратную связь. Надеюсь, это были не пустые слова и таких ситуаций будет меньше в будущем. Мир.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026