Где же клиентоориентированный?!

27.12.2017 22:13
2646
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня пришла в отделение банка СПб на пр-те Науки, 14 пополнить счет. Осталась крайне недовольна обслуживанием. Сотрудники банка, а в частности М-ская Анастасия общалась со мной неуважительно. Передо мной она обслуживала клиентов, затем освободилась, я к ней подошла, она выразилась: "Я занята!". Я стояла, ждала, когда она освободится, та медленно копировала документы, потом их, как я поняла, подписывала, это длилось минут 30, пока я не подошла к жалобной книге, она тут же сказала: "подходите!", не поприветствовав и даже не извинилась за столь долгое ожидание. Общее потраченное личное время, проведенное в банке составляет 50 минут, я считаю, для нынешнего времени это слишком много. Руководство банка прошу провести разъяснительную беседу, как нужно общаться с клиентом, если Вы все таки клиентоориентированный банк. И расширьте количество сотрудников банка в отделение.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-30T19:30:05+03:00
Уважаемая Elena!! Спасибо за Ваш отзыв! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. Хотим пояснить, что при обращении в офис Банка Вы подошли к первому окну, отметим, что в это время сотрудник офиса еще не закончил обслуживание предыдущего Клиента, в частности, был занят формированием Договора на подписание, ответив, что на данный момент занят, с просьбой подождать. В ходе проведенной проверки факт отклонения со стороны сотрудников офиса Банка от стандартов сервиса не был подтвержден. При этом, принимая во внимание неоднозначность ситуации, с указанным Вами сотрудником проведены разъяснительные беседы для недопущения подобных ситуаций и исключения недопониманий с Клиентами в дальнейшем. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. От лица Банка и от себя лично поздравляем Вас и Ваших близких с наступающим Новым годом, и будем искренне рады оставаться для Вас надёжным финансовым партнёром и в новом, 2018 году. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024