Росбанк

Росбанк присваивает деньги клиентов

27.12.2017 22:16
3607
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре я завел дебетовую Сверхкарту+ по промо-коду, по которому предоставляется бесплатное годовое обслуживание. Однако 20 ноября банк списал с меня комиссию в размере 500 рублей за обслуживание карты. Я позвонил на горячую линию. Оператор подтвердила, что обслуживание у меня бесплатное, а списание неправомерно. Она предложила сходить в отделение и написать финансовую претензию. Не пожалел трех часов, сходил, написал. Подумал, что теперь деньги вернут. Но не тут-то было. За месяц банк так ничего и не вернул. Более того 20 декабря... с меня снова списали комиссию в 500 рублей. Я снова позвонил на горячую линию, оператор снова подтвердила, что это неправомерно. В этот раз в отделение не посылала, оформила обращение сама, но результат снова оказался нулевой - денег нет. В итоге банк уже должен 1 000 рублей и удерживает их более месяца, не реагируя ни на письменные, ни на устные обращения. Поначалу я думал, что это техническая ошибка, сбой, которую легко и быстро исправить, но теперь мне уже все больше кажется, что это намеренная политика банка, который хочет распоряжаться деньгами клиентов, кормя его завтраками и бесконечно рассматривая обращения.
Росбанк
Росбанк
2018-01-10T18:59:03+03:00
Уважаемый um_nik! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списаны комиссии. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг и в ближайшие 3 рабочих дня будет произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, в качестве компенсации Вам также будет зачислен подарок на счет карты. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
um_nik
2018-01-11T19:05:46+03:00
11 января деньги были возвращены, плюс еще подарок от банка. Проблема решена!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка