Абсолютная некомпетентность сотрудников

26/12/2017г я  в 12-00 дал поручение вашему банку (отделение Шаболовское) на отправку ХХХХХ евро в Финляндию. Справку о происхождении денег (дивиденды ХХХ справка бухгалтерии НННН с указанием удержанного  налога). Через 5 часов ожидания согласования мне сказали предоставить выписку из реестра акционеров. На завтра в 11-40 27.12.2017г. я привез выписку, через 3,5 часа мне дали напечатанной требование о предоставлении конкретного платежного уведомления о перечислении моего налога с дивидендов. С по телефону по громкой связи соединил управляющую отделения Фора Банка Наталью Евгеньевну с бухгалтерией. Ей было объяснено, что для физ.лиц акционеров делается одно платежное поручение на всех с приложенным списком акционеров и сумм и его предоставить не возможно. Наталья Евгеньевна сказала, что согласующие сотрудники банка в это не верят. В результате мне пришлось заплатить комиссию и забрать деньги. Позже я позвонил в справочную Налоговой службы России. Мне было объяснено всегда налог с физических лиц оплачивается налоговым агентом одним платежным поручением с приложенным списком лиц и суммами. Файл с записью справки Налоговой службы я переслал Наталье Евгеньевне. В результате некомпетентности сотрудников Фора банка я потерял практически два рабочих дня плюс  комиссионные за снятие денег со счета. Прошу объяснить кто конкретно виновен в данной ситуации. И как банк может компенсировать мои моральные и материальные потери. Прошу наказать виновных. Если бы мне просто отказали, я бы это понял. Реально сотрудники согласующие отправку просто издевались.  В Райфайзен банке в короткий срок обработали подобное поручение. Предложили регулярно обращаться и для повторных пересылок даже предложили создать шаблон. Надеюсь на быстрый ответ банка. Заявление председателю правления банка отправлено. Дмитрий