3,5 часа потерянного времени

27.12.2017 23:17

2818

Оценка

Отзыв проверен

25/12/17 оформляла вклад в банке «Ренессанс-кредит», в ДО"Академический". Провела в отделении 3 (ТРИ!!!) часа. 1 час в очереди, 1,5 часа у операциониста и полчаса в очереди в кассу. Зачем нужно отделение, которое не умеет работать? Написала жалобу на сайте банка. На следующий день позвонили из банка, разговаривал муж, передал мне, чтобы я продублировала обращение на сайте, т.к. оно почему-то не рассматривается. Вечером звоню в банк, чтобы выяснить, в чем дело. Сначала начинают меня «идентифицировать»: назови по телефону все данные паспорта, дату рождения и пр. Среди вопросов: сколько мне полных лет. Я дату рождения назвала - этого мало? Хотя при оформлении документов вписывалось «кодовое слово» якобы для идентификации меня в колл-центре. Это тогда для чего? Еще 26 минут потрачены зря, а ответа я так и не получила. К операционистам/менеджерам претензий нет, все предельно вежливы, даже на мое предложение от 2017 отнять год моего рождения, чтобы получить возраст. Вопросы к руководству. 1. Почему на обслуживание клиентов сажают неподготовленных операционистов? Мальчик не умел ничего, такое впечатление, что ему вообще никто ничего не показывал и не объяснял. 2. Зачем нужна куча разной информации, в частности «кодовое слово», если при звонке в колл-центр оно даже не фигурирует. 3. Зачем нужно отделение, в котором не умеют работать.

Ренессанс Банк

2018-01-24T15:19:48+03:00

Уважаемый Клиент! В предновогодние дни, действительно, наблюдалось значительное увеличение посетителей, желающих решить свои финансовые вопросы до наступления праздничных дней. Особенно это сказалось на потоковых отделениях банка, таких как дополнительный офис «Академический», в котором Вы обслуживались. Время - очень ценный ресурс, и мы заинтересованы в том, чтобы обслуживание наших клиентов занимало минимум времени. Безусловно, столь длительное ожидание обслуживания для нашего клиента неприемлемо. Ещё раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. Коллеги из офиса «Академический» – опытные специалисты и профессионалы своего дела, которые заинтересованы в оперативном и качественном обслуживании клиентов. Они уже ознакомились с Вашим отзывом и обсудили возможные пути оптимизации рабочего процесса. Дополнительно хотим акцентировать Ваше внимание на дистанционных сервисах, которые позволяют проводить операции по вкладам удаленно без визита в банк. Чтобы иметь возможность открывать вклады в онлайн режиме, осуществлять переводы между счетами необходимо подключить операционный тип доступа к [url=https://ib.rencredit.ru/#/login]интернет-банку[/url]. Сделать это возможно в любом из наших отделений, подписав соответствующее заявление. Со своей стороны всегда готовы оказать Вам информационную поддержку в любое время. Думаем, что следующий визит в отделение сможет изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,96

средняя оценка

37.44%

решено проблем

716

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025