Отвратительно отношение к клиентам

Начнем с того, что я настоятельно прошу банк пересчитать мне страховку, так как я закрыла кредит досрочно и в финансовой защите не нуждаюсь. Так же не нуждаюсь в страховании жизни. Договор кредита 1315552251. 10.08.2017 г мне был одобрен кредит наличными 100 000р. Менеджер Анастасия С-ва все красиво мне расписала, сколько где, чего я там должна вернуть. Конечно сумма с возвратом заоблачная, но что поделать, срочно нужны были деньги. Я знала что досрочно в конце года смогу выплатить всю сумму кредита. При чем она мне сказала, при досрочном погашении, вам вернут страховку, пропорционально вашему кредиту. Распечатала мне договор и отдала мне три листочка, хотя я подписывала листов 20. Ни на один вопрос корректно мне ответить не могла. Все какими-то общими фразами. Даже не буду сейчас говорить о мелочах, потому что можно писать бесконечно. В сумме выдаче было указано 127 тысяч, в которые была уже включена страховка, о которой мне вскользь было сказано в самом конце. Наградив меня карточками, отправила в кассу за получением денег. Когда я пришла домой, меня удивила сумма страховки на 27 ТЫСЯЧ! Совсем ненужное страхование жизни (т.к. у меня есть своя страховая компания). До этой страховой я так и не дозвонилась. Мне кажется она вообще не существует. В декабре я решила погасить полностью кредит. Пришла в офис на Олега Кошевого. Узнав о моем намерении погасить все сразу, менеджер Оксана (или Олеся) В-ва изменилась в лице, но сделав мне выписку на оставшуюся сумму долга, надела наушники и кому-то что-то писала. Ни на один вопрос ответить не могла, дошло до смешного, что она просто делала вид, что что-то смотрит в компьютере. Такого я еще не видела! Сказала мне что я не получу ни копейки за страховку, имея сильный аргумент "потому что не получите и все"! У меня просто впервые в жизни пропал дар речи. Потом мадам решила уйти на обед. Потом при мне обсуждала личные вопросы по телефону. Я просидела полтора часа, кое-как выбив из нее заявление на возврат страховки (кстати, в офисе на Профинтерна 6, менеджеры даже не в курсе, что такое заявление существует). Я потребовала копию с печатью, на что она мне очень грубо отвечала, что не обязана этого делать. Сказала, раз оформляли у С-вой, туда и идите. Ладно, туда, значит туда. Далее 24.12.2017 я приехала с деньгами в офис на Маркса 17. Ура. Сидит та же С-ва. С каменным лицом, ни здрасте, ни до свидания отправила в кассу платить кредит. На мой вопрос о страховке сказала Вам ее никто не вернет, потому что уже писали заявление. Ок. Иду в кассу. А в кассе что? Правильно. Все сломалось. Компьютер не работает. Кассир ехидно улыбается. Я сказала что буду ждать до последнего и погашу именно сегодняшним днем этот злополучный кредит. Хочу сказать, что в стекле, которое стояло за кассиром, отражался рабочий стол монитора. И он был исправен. Они издевались надо мной полтора часа, говоря что ничего сделать не можем. Работая в сфере ИТ, я предложила путем нажатия клавиш альт контрол делет вызвать диспетчера задач и снять программу, на что мне грубо ответили: Вы что тут умничать еще будете. Я дальше не буду говорить как опять приехала в офис на Кошевого и как мне В-ва с боем дала написать еще раз заявление. Такого отношения я не видела еще. Это просто верх унижения. Никакого сервиса, знаний, осведомленности в банковских продуктах нет. Я переплатила почти 50 тысяч за 4 месяца! Я однозначно пойду в суд, т.к были нарушены мои права. Я буду писать жалобу на работников банка письменно и на каждого, если вы не предпримите меры. Я не собираюсь выкидывать деньги на ветер.