Банк не выдает деньги! Проблему не могут решить ни дистанционно, ни в отделении!

Номера обращений №3705882/№3705885. Ужасный банк... с отвратительным обслуживанием и сотрудниками не желающими решать проблемы клиента. С IT-процессами тоже большие проблемы. Являюсь обладателем премиум пакет (к слову премиум карту и приорити пасс переделывали дважды, пришлось несколько раз созваниваться с горячей линией и четыре раз приходить в отделение). Проблема. После заводнения аккаунтов, перехода на новый иб бинбанк 2.0 (опять же с кучей проблем, невозможность войти в новый и старый иб, визитами в офис, неправильно вбитыми данными и т.д). 24 декабря попробовал совершить расходную внутрибанковскую операцию со счета вклада (бывш. европлан) на счет карты - выдало сообщение об ошибке. Обратился на горяч. линию. 26 декабря смс от банк, что все благополучно починили. По факту - ничего не изменилось, проблема не решена. Опять звоню, опять с самого начала описание проблемы. 27го смс-ответ что, но также вторая смс, что если все-таки проблема осталась скиньте скриншот ошибки на binbank@binbank.ru. Разумеется перевод с о счета вклада не работал. Отправил скришоты, указал контакты. Реакции ноль. Ни ответа об обработке заявления. Сегодня 28го пошел в обед в отделение на Зубовском 29. Оно сегодня работало до 14ч и закрывалось на совсем. Однако уже к 12ч дня была снята табличка, электронная очередь, банкоматы и терминалы не работали. Внутри велись демонтажные работы. Сотрудники видимо занимались подготовкой к закрытию офиса и не уделяли клиентам внимания. Обслуживать премиум клиента согласно условиям вне очереди либо персональным менеджером либо зав. отделением грубо отказались. Звонок на горячую линию результата не дал, 25минутная переписка в чате банка также была пустой тратой времени. Провел в отделении больше часа. Так и не смогли решить проблемы, снять со вклада, перевести или совершить иную операцию. Причину не назвали, запрос не отправили,сославшись на то, что отделение уже отключено от каких-то каналов коммуникации. Вечером поехал в отделение на Сокол. Проблему не решили, счет заблокирован - причина не ясна. И сказали честно, что уже Новый Год и мое обращение раньше 9-10 января никто и рассматривать не будет. Банк нарушает закон, не выдавая средства клиента со вклада, а мой новогодний отпуск под угрозой. Номера обращений №3705882/№3705885. Номер счета вклада 423*********6782. Надеюсь, что хотя бы присутствую толковые сотрудники банка, которые смогут решить проблему. Видимо придется ехать в центральное отделение и общаться с управляющим. Очень жаль так много потраченного времени и сил. Вводная информация для сотрудников банка - было абсолютно идентичных банковских вклада (бывш. европлан) открытых с интервалов в несколько месяцев. Была карта Бинбанка до объединения. В какой-то момент приход и расход средств по вкладу  перестал отражаться в старом Иб, в который можно было войти по штрихкоду карты(как логин) банка европлан. Дистанционно перейти на Бинбанк2.0 не удалось, долго и мучительно подключали к иб в отделении. Данные задвоились. Появились дубли вкладов и карты. Потом дубли убрали (или скрыли). Сейчас в иб два действующих вклада(еще раз - одинаковй условия, только разные сроки открытия), но один называется там ЕПЛ.Накопительный счет (С1) 10% - и с ним все Ок. Пробовал переводы. А второй почему то - Текущий счет без процентов (BIN) 10%.  И с него лимит расходных операций 0.  Ранее при задвоении были и С1 и BIN счета. Есть подозрение, что ИТ, что то не то перенесли или удалили и не протестировали нормально. И эту историю надо рассказывать при каждом обращении в банк по телефону, через час или лично. Вот такой вот Премиум пакет, персональный менеджер и Vip обслуживание. Печально...Верю в чудеса и Деда Мороза, надеюсь банк одумается и решит проблему до НГ.