Как банкомат скушал деньги

Добрый день, я давно являюсь постоянным клиентом Сбербанка, но, к сожалению, со мной произошла неприятная история, которая, я надеюсь, скоро будет исправлена. Итак, 17.12.2017 в 17:34 в отделении Сбербанка, расположенном в г. Новосибирске по ул. Кирова 27, при внесении наличных денежных средств произошел технический сбой банкомата 634111, в связи с чем из 37 000 руб, на карту было зачислено 22 000, соответственно, сумма претензии 15 000 руб. Не долго думая, я сразу же позвонила по номеру 900 и оставила свою претензию на возврат моих денежных средств, на что девушка ответила, что решение мне придет 23.12.2017. Я решила ускорить процесс (как я конечно же заблуждалась), 18.12.2017 в 05:20 (МСК) я обратилась в это же отделение к специалисту, который также составил претензию, (НО!) в программе произошел сбой, и претензия была выставлена в размере 22 000 руб, вместо моих съеденных банкоматом 15 000. К счастью, другой сотрудник банка, который сталкивался с этой проблемой, утешила, что в течение 5-7 дней деньги вернутся ко мне на карту, и сказала, что вроде бы на днях должна быть произведена инкассация злосчастного банкомата. Настало 23.12.2017, и тишина. 24.12.2017 я сама позвонила по номеру 900, на что мне ответили, что моя заявка еще в работе, и то что решение мне придет 27.12.2017. Вот и наступило 27.12.2017, и опять тишина, не выдержав, я снова позвонила по номеру 900, на что оператор ответила, что мне только назначили ответственного, но я настаивала, что эта сумма для меня значительная, и она сделала мое обращение приоритетным, но к сожалению, так и не смогла мне точно дать ответ, когда же мне уже вернут мои деньги. Надеюсь, что все же 15 000 в скором времени ко мне вернуться, а не будут лежать, если уже не лежат, в чужом кармане. Надеюсь на понимание и ускорение возврата денежных средств.