Сменили номер телефона и не хотят помогать

29.12.2017 10:58
5940
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 16 декабря я обнаружил, что перестали приходить СМС для подтверждения операций через интернет. Посмотрев личные данные, увидел, что в них мой номер телефона, которым я пользуюсь больше 10 лет и на который эти 10+ лет был привязан счет и т.д., заменен на номер неизвестный мне, даже другого оператора. Была оставлена заявка на изменение номера. Спустя две недели после третьего звонка я узнаю (уже от четвертого по счету оператора), что мое обращение: 1. даже не принято в работу, 2. мне говорят идти в банк и подтверждать свою личность. Спустя две недели, из-за ошибки Банка, под Новый Год... Почему 10 лет, пока не было проблем, Вы работали нормально, но при любом отклонении что-то узнать или решить НЕВОЗМОЖНО. В службе информации сидят некомпетентные люди, они не знают ничего, они не могут дать никакую внятную информацию. Ваши техники не могут сменить 11 цифр... Кто ответит за 2 недели обещаний разобраться? Кто ответит за ошибку? Что ошибка техников мне подтверждали операторы по телефону. Жалобу в ЦБ я направил, при отсутствии решения проблемы с банком буду разрывать отношения.
Росбанк
Росбанк
2018-01-16T20:03:45+03:00
Уважаемый murzyanya! Прежде всего, позвольте принести извинения за увеличенный срок предоставления ответа. Сожалеем, что в связи с запуском новой версии приложения Росбанк Онлайн/Интернет-банк Вы столкнулись со сложностями при входе в систему. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с недоступностью мобильного приложения Росбанк Онлайн и системы Интернет-банк. В настоящий момент профиль скорректирован. Просим Вас для проверить возможность доступа в систему, при возникновении затруднений просим сообщить на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru, с приложением скрина с ошибкой. Вместе с тем, Банком принято решение о компенсации доставленных неудобств, в течение трех рабочих дней на Ваш счет будет зачислен подарок. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024