Банкомат не зачислил деньги

29.12.2017 15:12
3656
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25.12.2017 примерно в 18:50 в отделении Росбанка в г. Пенза, ул. Московская 62 вносила денежные средства в размере 113 000,00 рублей на карту через терминал. Банкомат принял деньги, после чего вывел на экране сообщение о том, что произошла ошибка, не успев пересчитать мои деньги, и соответственно без чека выплюнул мою карту. Я тут же обратилась к сотрудникам банка, которых в конце дня было всего 2 человека. Вначале девушка отказывалась принимать заявление, ссылаясь на отсутствие документа, обосновывающего смену фамилии, хотя в паспорте стоит штамп с информацией о старом паспорте и штамп о заключении брака (какой документ в такой ситуации должны предоставить люди, которые просто поменяли фамилию из-за своего отрицательного отношения к ней, я даже не представляю), после продолжительных споров претензию все-таки приняли. Номер претензии R24/309-467-798611, R24/309-470-745370. Копию претензии, чтобы подтвердить факт ее подачи, тоже пришлось выпрашивать. На сегодняшний момент 29.12.2017 мне уже несколько дней говорят, что моя заявка на финальном этапе рассмотрения. Все это время банк безвозмездно пользуется моими денежными средствами, которыми завладел посредством своего оборудования, за техническим состоянием которого обязан следить и за неисправность которого несет ответственность.
Росбанк
Росбанк
2018-01-11T18:28:32+03:00
Уважаемый rodionova-u91! Банком была инициирована работа по возврату денежных средств по неуспешной операции, совершенной в устройстве Банка. В ходе работы по Вашему обращению была произведена корректировка зачисления, денежные средства 29.12.2017 зачислены на Ваш счет. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. После чего проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. При этом Банк не пользуется денежными средствами, захваченными устройством самообслуживания. Мы сожалеем о доставленных неудобствах. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024