ЮниКредит Банк

За обналичивание с карты Prime снимается комиссия

29.12.2017 15:54
2922
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк снимает комиссию за обналичивание с карты Prime Mastercard Black Edition в посторонних банкоматах. Пожаловался по телефону 26.12.2017, обещали позвонить в течение 2-3 дней; звонка всё нет. Карта рублёвая, дополнительная, при выдаче обещалось, что все привилегии основной карты распространяются и на дополнительные (иначе какой смысл в дополнительных картах и в ограничении их количества?) Это говорила менеджер Prime (которая уже уволилась, что банку очень удобно), говорила клерк в офисе, выдавшая карту, говорила оператор горячей линии 26.12.2017. Теперь в чате Mobile.Unicredit мне сообщили новость: привилегия беспроцентного снятия в любом банкомате России на дополнительные карты не распространяется! В итоге из-за безалаберности сотрудников банка я потерял по меньшей мере 4500 руб. Кстати, при выпуске этой карты не было включено смс-оповещение, хотя в заявлении всё, что надо, было заполнено. Прошу: разъяснить правила пользования дополнительными картами; возместить списанную сумму комиссии.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-01-11T16:23:09+03:00
Здравствуйте! Согласно Тарифу Банка, за получение по карте наличных денежных средств в рублях и иностранной валюте в банкоматах других банков по карте MasterCard World MasterCard Black Edition комиссия не взимается по основной дебетовой карте World MasterCard Black Edition в рублях. То есть за совершение операции по снятию наличных в сторонних банкоматах по дополнительной карте комиссия предусмотрена. Мы проверили информацию по описанной Вами ситуации, некорректная консультация по условиям использования продукта, к сожалению, подтвердилась. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем работу и дополнительное обучение с нашими сотрудниками, чтобы подобное в будущем не повторялось. Сообщаем также, что, учитывая ошибку при консультации, мы возместили уже списанные суммы комиссий за операции по снятию наличных в сторонних банкоматах, совершенные по дополнительной карте. В будущем просим Вас учитывать действующие тарифы и условия по используемому Вами продукту. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что сложившееся не отразится на нашем с Вами дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Tatinek
2018-01-12T11:24:49+03:00
Банк вернул деньги – с учётом каникул, достаточно оперативно разобрались. Хороший сайт banki.ru – оператор чата не озаботилась моей ситуацией, а на публичный отзыв среагировали. Со списанием комиссии, на мой взгляд, дал о себе знать неисправимый порок Банка – ручное подтверждение операций. Поэтому комиссия списывается не сразу, а спустя N дней. В отличие от того же Сбербанка, о величине комиссии не сообщается в смс о снятии наличных, а такая информация заставила бы насторожиться. Кроме того, что уж вообще не поддаётся пониманию: не приходят смс о фактическом списании комиссии, несмотря на то, что оповещение должно быть обо всех движениях на карте. Просто в какой-то момент вы видите, что остаток ушёл в минус, и это на ДЕБЕТОВОЙ карте! Дорогой банк, на дворе третье тысячелетие, автоматизируйтесь уже! Мобильное приложение – слабое утешение, если даже между своими счетами деньги могут переводиться часами, а то и днями.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка