Недостоверная информация об условиях кредитования

Итак, отписываюсь по результатам решения проблемы. Старая кредитная карта восстановлена, закрытие новой карты в процессе и будет завершено 13 февраля. Комиссию за обслуживание новой карты, вопреки уверениям сотрудников банка, с меня всё-таки списали, но после подачи претензии возвратили. Извинения мне принесли, но довольно неубедительные, и в целом впечатление от Альфа-Банка у меня так и не улучшилось. Ниже подробности. 9 января мне позвонила руководительница отделения, в котором произошла эта история, и, дежурно извинившись, попыталась рассказать, как я неправа, что отказываюсь от замечательной карты под 39,99% годовых. Пообещала провести беседу с сотрудниками, но упирала на то, что мы с ними "может быть, не так друг друга поняли" или я в суматохе не расслышала, что ставка составит 39,99% годовых и что все самые важные цифры приводятся на последней странице. В заключение пообещала позвонить "сегодня или завтра". Не позвонила. Не дождавшись звонка, 11 января я сама пришла в отделение подавать заявление на перевыпуск старой карты и писать претензию на возврат комиссии за обслуживание. В процессе ко мне подошла руководительница отделения, сообщила, что как раз собиралась мне позвонить "завтра", ещё раз дежурно извинилась и сказала, что я всё-таки зря отказываюсь от этой прекрасной карты под 40%. В ответ на мои возмущённые восклицания предложила принести чаю или кофе. Видимо, это максимальная компенсация за доставленные неудобства, которой можно ожидать от Альфа-Банка в этой ситуации. Когда я поинтересовалась, верно ли, что по моей старой карте можно подключить ту самую опцию снятия наличных без комиссии, из-за которой и завертелась вся эта история, руководительница сказала, что ЕСЛИ у меня карта "100 дней без процентов", то да, но комиссия по ней составит 1190 р. Другими словами, эти люди даже не вникают, что там за карты у клиентов — не то что на этапе предложения новых продуктов, но даже после того, как клиент учинил скандал и написал во все места претензию с подробным объяснением ситуации и упоминанием характеристик обеих карт. На мой резонный вопрос, что лучше — карта под 25,99% годовых с комиссией 1200 р. и льготным снятием наличных или карта под 39,99% годовых с комиссией 1500 р., мне никто не ответил. В заключение руководительница выразила надежду, что впредь я буду довольна услугами Альфа-Банка. Короче говоря, имеет место возмутительная небрежность со стороны сотрудников если не всего Альфа-Банка, то Новониколаевского отделения в Новосибирске точно. Клиентам впаривают новые кредитные карты, даже не вникая, какие у них карты уже имеются и что для них будет в действительности более выгодно. Если бы не замечательно полезный комментарий AL-S, я бы даже не узнала, что возможность подключения снятия наличных без комиссии по моей старой карте вообще существует и вышла бы из этой истории ни с чем — потратила бы кучу времени и нервов просто на восстановление status quo без каких-либо бонусов. Так хотя бы какой-то положительный результат есть, но это не заслуга сотрудников Альфа-Банка, которые о существовании подобной опции вообще ни словом не обмолвились.