Квест под названием "Росбанк". Или правая рука не знает, что делая левая. А голова вообще ничего не контролирует

После изменений на сайте, у моего доверителя пропала возможность заходить в свой аккаунт в онлайн-банке. Мой доверитель постоянно проживает в Европе, номера телефона российского оператора сотовой связи не имеет, поэтому самостоятельно решить этот вопрос не может. По его поручению я обратилась на горячую линию с вопросом о восстановлении пароля. Мне ответили, что этот вопрос можно решить в отделении банка. На основании доверенности, которую у меня имеется, 27.12 я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г.Нижний Новгород, ул. Минина, 19/6 для восстановления доступа а аккаунту. Там было принято решение для восстановления пароля привязать аккаунт клиента к моему номеру телефона. Моя доверенность, как я полагала, дает мне такие полномочия. По словам менеджера, для того, чтобы это сделать, нужно найти досье моего доверителя, что займет по времени день-два. 28.12 я связалась с менеджером и узнала, что досье еще не найдено. Сегодня 29.12 в 14.25 я звонила в отделение несколько раз, но мне ни разу не ответили. Я не могу получить никакой информации, я даже не уверена, решается ли мой вопрос. Мой доверитель очень недоволен этой ситуацией и не понимает, почему не может получить доступ к управлению своими средствами. После многочисленных безуспешных попыток связаться с менеджером, я вновь позвонила на горячую линию с просьбой ускорить решение вопроса. Мне ответил оператор по имени Евгений (идентификационный номер 1238. Он вел себя грубо и вызывающе, сути моей проблемы не понял вообще, стал дерзить, отказался принять жалобу, в том числе и на себя. Прошу прослушать запись нашей беседы и восхититься стилем общения оператора, его дружелюбием и желанием помочь. В конечно итоге в 16.30 мне удалось дозвониться до заместителя руководителя офиса и выяснилось много интересных вещей:[*] Оказывается, моя доверенность не позволяет вносить изменения в досье клиента, хотя при оформлении доверенности в том же офисе банка мой доверитель подчеркивал, что доверенность должна мне позволять полностью его заменить, а руководитель офиса заверил, что так оно и будет (Получается, что в момент оформления банк ввел клиента в заблуждение? Или сотрудники банка сейчас не в состоянии правильно прочитать собственноручно оформленную доверенность?).[/*] [*]То есть для того, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку, нужно личное присутствие клиента.[/*]  Оформить в банке новую доверенность, которая позволяла бы решать ВСЕ вопросы моего доверителя, не привлекая его самого к походам в банк, заместитель руководителя офиса отказалась. Каких-то предложений по оперативному решению вопроса у нее тоже не нашлось. Таким образом,  будучи в шоке от такого сервиса, он захочет сменить банк.   Желание моего доверителя очень простое и будничное. Нужно всего лишь обеспечить доступ к его счетам через онлайн-банк. В Росбанке есть хоть один грамотный специалист, который может организовать эту несложную операцию? Который точно знает, что нужно делать и в какие сроки? Который сможет оформить нужную доверенность, чтобы клиент банка мог решать ВСЕ свои вопросы через представителя и не отвлекался на походы в банк? Если Росбанк действительно отнесется к моей претензии добросовестно и с вниманием, у меня просьба: найдите, пожалуйста, персонального менеджера моего доверителя. В 2013 года у него был менеджер, но затем она уволилась. Кто является персональным менеджером сейчас, я не знаю. Выяснить это в отделении не удалось.