Неумение работать с клиентами

Уважаемый g*******@logic-systems.ru! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки при Вашем обращении в офис Банка установлено, что Клиентов в этот день обслуживали 3 сотрудника из 3-х, при этом один сотрудник сопровождал другого Клиента в депозитарий, поэтому покинул свое рабочее место, второй сотрудник был на обеде, третий сотрудник обслуживал Клиента. Поясним, что одним из сотрудников, "которые перемещались по залу", являлся кассир, который выставлял курс, вторым сотрудником являлся администратор зала, который консультировал Клиента по подключению системы "БИНБАНК-Онлайн 2.0". Далее Вы обратились к управляющему офисом, который, выйдя вместе с Вами в зал и увидев, что каждый сотрудник занят обслуживанием Клиентов, попытался объяснить Вам причину ожидания, однако Вы приняли решение покинуть офис. На основании изложенного выше, можем констатировать, что со стороны сотрудников офиса отклонений от стандартов сервиса, установленных в Банке, выявлено не было, при этом отметим, что процессы обслуживания Клиентов Банка в офисах хорошо оптимизированы и доведены у сотрудников практически до автоматизма, тогда как время совершения различных банковских операций может отличаться в разы. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Мы просим Вас с пониманием отнестись к возникшей ситуации, при этом мы обязательно проведем оценку оптимальности и рациональности использования человеческих ресурсов для исключения возможности возникновения представленной ситуации в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр