Некомпетентный работник

Оформлял 07.12.2017 карту Тепло в банке Восточный у работника банка К-вой А.С., однако вместо получения 1 кредитной карты мне выдали 2 кредитные карты, выдали также карту Просто, которую я совсем не просил. На мою просьбу тут же  закрыть карту Просто работник отказалась, сказав, что сможет это сделать только завтра, для чего мне через день снова пришлось ехать в банк. При оформлении карты Тепло я получил неименную карту, при этом я уточнил у работника правда ли, что позже мне дадут именную карту, она подтвердила эту информацию. Однако позже изучая форум Банки.ру, посвященный карте, узнал, что все-таки для получения именной карты необходимо было написать заявление, для чего я снова отправился банк и опять спросил Алину нужно ли мне писать заявление для получения именной карты, она и это подтвердила. Написав заявление, я акцентировал Алине, что хочу получить карту в их отделении, она сказала, что так и будет, когда я обратил внимание на мой домашний адрес в заявлении и спросил не отправят ли ее на мой домашний адрес, вместо ее отделения, она сказала [i]"нет это обычный порядок" [/i]и карту я получу в отделении. Несмотря на это карту отправили на мой домашний адрес. Кодовое слово я хотел сделать свое, но при оформлении кодовое слово мне также определила Алина. Из-за чего при удаленной активации карты (по телефону) я по ошибке назвал свой вариант кодового слова и не смог активировать карту и получить пин, позже в своих документах нашел правильный вариант кодового слова, опять позвонил с номера телефона, указанного в документах банка, правильно сообщил тех.поддержке банка всю спрашиваемую информацию, но мне снова отказываются активировать карту и предлагают приехать за несколько тысяч километров к ним в банк для уточнения информации (в моем городе их отделения нет). Самое интересное, что у меня есть неименная активированная карта и обе карты привязаны к одному кредитному счету. Таким образом, могу сказать, что действия работника банка, оформлявшего карту, были не только некомпетентные, но и идущие вразрез с желаниями клиента, из-за чего мною впустую было потрачена куча времени и получены проблемы с активацией карты. Действия техподдержки более понятны, но тем не менее все-таки странные.