Некомпетентные сотрудники

30.12.2017 16:22
3176
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14 ноября 2017 г в офисе "Марьино" в г. Москве я закрыла депозит, который закончился 14.11.2017 и попросила закрыть карту, которая, как мне говорили, была бесплатная на время действия вклада (год), и нужна была для перечисления процентов по счету. С карты были сняты все копейки, я написала заявление о закрытии и карта была порезана работником банка. 22 декабря мне пришло сообщение из банка, что я должна 572,58 по этой карте. я опять пришла в офис "Марьино" и попросила объяснить ситуацию. Мне сказали, что я права, что долга не может быть, карта закрыта, и я написала претензию. 29 декабря мне позвонил специалист банка и сказал, что если я не оплачу до 9 января, еще будут начисляться пени на мой долг. Сегодня, 30 декабря, я хотела оплатить долг через мой интернет банк траст. Но в нем нет никакой информации о моей карте/счете, на котором эта задолженность. Телефон горячей линии не захотел со мной разговаривать, лишь сообщили, что приняли звонок (??? ). Написала еще раз им претензию. В этом банке у меня сейчас находится депозит, думаю, что заберу его оттуда.
Траст
2018-01-09T11:43:43+03:00
Добрый день! При обращении Клиента в офис Банка 22.12.2017 г. Клиентом было составлено письменное заявление, ответ на которое Клиент мог получить в офисе Банка начиная с 25.12.2017 г. В ответе Банка были указаны причины по которым возникла задолженность по карте. В настоящее время карта заблокирована по заявлению Клиента, в связи с этим данная карта не видна в системе TRUST-online. Для закрытия карты Клиенту необходимо погасить задолженность. С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
Iran3
2018-01-18T18:06:12+03:00
Проблема решена после многочисленных звонков и хождений в офис банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015