Хоум Банк

Списание большей суммы за оплату в интернет-магазине

31.12.2017 17:05
3508
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар! Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Учитывая тот факт, что ни в момент списания, ни в момент оплаты, ни по прошествии 5 дней меня никто не уведомил о дополнительном списании, а банк это сделал, так чтобы я это не заметил. Согласен сумма небольшая, но все же неприятно перед Новым годом видеть такое. Так как банком пользуюсь всего месяц, перейдя полностью из другого банка, сейчас начинаю задумываться о том правильно ли я сделал! Хотя до этого момента за этот месяц начал считать его лучшим банком, но вот эта ситуация, как будто испортила все ощущение!  Так же быть может вы поможете быстрее решить проблему с начислениями в программе пользы! Обращение номер 4635426. Это вторая проблема, которая возникла с этим банком! Проблема с начислением баллов по партнёрам в интернет-магазине Kассир.ру., вместо положенных 4.4% начислили всего 1%! Оставлю пока без оценки, надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и сможет не испортить новогоднее настроение!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-15T20:49:22+03:00
Уточните, в чем была ошибка банка? [b] 30.01.2018[/b] К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Принимаем отзыв с "3"-кой плюс решение проблемы.
VladTok
Ошибка банка была в неначисление дополнительных баллов! На что они оперативно отреагировали и все начислили! По поводу списания большей суммы, оказалось, что это была операция с трансграничных рублем, на что мне так же была зачислена разница! Работой банка полностью доволен, поэтому прошу поставить оценку 5!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-17T17:04:37+03:00
Владислав, Примите мои извинения за длительное ожидание ответа и доставленное неудобство, связанное с начислением баллов. Мне искренне жаль, что описанные ситуации доставили Вам столько неудобств и негативных эмоций. В ходе телефонных переговоров от 17.01.2018г. мы обсудили с Вами вопрос конвертации и сроки начисления баллов Польза. Я благодарю Вас за проявленное понимание. В течение 3-х дней вопросы будут урегулированы. Я искренне надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
VladTok
2018-01-30T15:20:21+03:00
Наверное как и многим здесь присутсвующим, мне пришлось написать в Народный рейтинг о своей проблеме. У меня была проблема с трансграничной операцией и не было начислений за некоторые операции в программе польза (kassir.ru и хлебные истории). После отзыва со мной связался эксперт банка, при этом все обяснив и успокоив, что все баллы по Пользе будут начислены, а повышенное списание за трансграничный рубль будет возвращено. Так как другими банками я пользовался давно, и вот только недавно перешёл в банк хоум кредит, такого положительного исхода я и не ждал. Другие банки редко стремятся решить проблему и быть заинтересованными в этом, что не скажешь о экспертах данного банка! Хотел бы сказать огромное спасибо эксперту Фетисовой Елене Викторовне, за быструю и квалифицированную помощь! P.S. Была бы возможность поставить 10, поставил бы 10!!!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка