Хоум Банк

В выписке ошибочная сумма для соблюдения льготного периода

02.01.2018 14:04
3076
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею кредитку ХоумКредит. Задолженность всегда погашаю в Льготный период (ЛП). Сумму к погашению для соблюдения ЛП всегда беру из "Рассчетного листа", формируемого в ЛК ИБ. Так было и для расчетного периода (РП) с 25.09 по 24.10.2017 г. (ЛП до 13.11.2017 г.). 10.11.2017 сформировал "Расчетный листок" и погасил сумму, указанную в нем для соблюдения ЛП. Однако в выписке за следующий РП (25.10 - 24.11) вижу проценты за пользование кредитом. Задал вопрос в службу поддержки (через ЛК ИБ) о причине начисления процентов. Получил ответ, что погасил меньше, чем потратил в РП. На мои дальнейшие (неоднократные) попытки прояснить ситуацию с занижением суммы в выписке, сотрудники Банка постоянно твердили одно и то же: потратил я столько-то, а погасил меньше. 29.12.2017 г. получил SMS с точно таким же содержанием, и с "добавочкой" (дословно): "Проценты начислены корректно, удалению не подлежат". [b]Мой аргумент в споре[/b]: при погашении задолженности я руководствовался суммой, указанной в [u]выписке[/u] как сумма, достаточная для соблюдения льготного периода. [u]Выписку мне сформировал Банк[/u], и я это понимаю так, что заплатив сумму [u]по выписке[/u], я полностью [u]выполнил условия[/u] по соблюдению льготного периода. Считаю, что проценты начислены по вине Банка, который предоставил некорректные данные в выписке. На основании вышеизложенного, прошу Банк освободить меня от уплаты процентов за РП 25.09-24.10.2017.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-04T13:49:40+03:00
Уважаемый Денис Александрович, спасибо большое за предоставленные документы. Подробный ответ Вам был предоставлен по электронной почте. В выписке от 10.11.2017 г. указана, действительно, некорректная сумма для оплаты. Благодарим Вас, что сообщили нам о данной ошибке, она обязательно будет принята во внимание и в кратчайшие сроки устранена. Со своей стороны Банк до 15.01.2018 г. возместит сумму начисленных процентов. Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное личное время. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
dealpa
2018-01-12T22:55:52+03:00
Проблема решена, Банк вернул удержанные проценты. Спасибо за помощь.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка