Кредит одобрен, но не выдан!

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 г., пользуюсь кредитной картой и товаром в кредит. Мне поступило смс от банка о том, что мне предложен кредит наличными. Я обратилась номеру указанному в смс и мне банк одобрил 182 000 руб. на 4 года, так как заявка действительна 5 дней, а сейчас в праздники отделение не работает, мне для получения кредита нужно было обратится в Эльдорадо, где все время есть сотрудники Хоум кредита, которые могут выдать кредит. Так я поступила. 02.01 я приехала в Ростов по адресу м.Нагибина 17б к специалисту Софье, сотрудник сделал мое фото, копию паспорта, сделала неименную карту для получения средств, распечатала мне график платежей и кредитный договор,мною все было подписано,у меня был свой экземпляр и договора и графика, далее когда необходимо было сделать перевод кредита на мой счет, сотрудник сказала, что ничего не получается, звонила на свою тех.поддержку, руководителю и конце выясняется, что она не уточнила у меня есть ли кредитная карта и якобы из-за активной кредитной карты, она мне не может выдать дебетовую карту для получения кредита! Я обратилась по номеру телефона, по которому мне пришло одобрение, меня попросили отдать телефон сотруднику и через некоторое время сотрудники данного отдела сказали, что кроме как аннулировать мою заявку на получение кредита, они ничего сделать не могут и остается только перепродать заявку! На мои возмущения о том, что это не моя вина, что это ошибка вашего специалиста или какая то техническая неисправность, мне сказали мы сейчас новую заявку сделаем. Далее 2 специалиста делали заново заявки и от банка уже поступил отказ вместо положительного решения! Прошу объяснить что это вообще было со стороны банка это ошибка специалиста и банк готов мне выдать кредит или это уже банк изменил свое решение!? Я потратила время, деньги, силы проехала 300 км., а в итоге, кроме негатива, внятного ответа ни от одного специалиста не получила! Также сотрудник не уточняла есть у меня кредитная карта или нет и судорожно разорвала кредитные договора при мне, а на словах сказала, что моя заявка аннулирована. Прошу разобраться по какой все же причине сложилась данная ситуация!