Повысили процентную ставку и срок ипотеки в момент подписания договора, ссылаясь на тех. сбой

Добрый день!  Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Месяц сотрудники Сбербанка не дают никакого ответа и пытаются СКРЫТЬ мои официальные заявки. Требую, чтобы причастные сотрудники были наказаны. 30.11.2017 после подписания договора с застройщиком Лидер Групп, я пришла подписывать ипотечный договор со Сбербанком в отделение №9055/01895, Санкт-Петербург,  Лиговский пр. 37. Сразу оговорю, что Сбербанк был выбран мною, т.к. вместе с Лидер Групп предлагает субсидированные условия 7.9% на 7 лет на выбранный мною ЖК. Данные условия были подтверждены на основании кредитной заявки № 3894307, официальным сертификатом Сбербанка, и на официальном сайте Лидер Групп также эти условия значатся [url=https://lidgroup.ru/objects/spb/bogatyr3/]https://lidgroup.ru/objects/spb/bogatyr3/[/url]. Но, кредитный работник, С-на В.А. на подпись мне предоставила заранее подготовленные, документы на иных условиях, на 8,4% на 12 лет, ссылаясь, что данные условия едины и окончательны, таковы, якобы, теперь новые договоренности у них с Лидер Групп для моего ЖК. Разумеется, я совершенно опешила, почему никто из сторон данного договора не был уведомлен заранее об этом. Но на тот момент у меня не было причин не верить компетенции банка, а жаль, я приняла данные условия. Тем самым, позволив сотрудникам Сбербанка [b]ввести себя в заблуждение [b]о предоставляемом продукте и его условиях.[/b][/b] Это мне стало понятно на следующий день, когда я обратилась в Лидер Групп, где информация об изменении условий не подтвердилась! Мне сообщили, что условия, на которых мне обязаны были выдать ипотеку, действуют, не менялись, и что такие «новые» условия со Сбербанком сейчас только на стадии согласования и ничего еще официально не подписано. Мое обращение из ипотечного отдела Лидер Групп направили в Сбербанк, и сказали ждать от них звонка. В этот же день, 01.12.2017 некая Кристина мне позвонила. Было очень много воды и извинений, но они ничего мне не могут предложить для решения ошибки их сотрудников, что я сама виновата, что подписала такие условия. Предложили закрыть досрочно мой договор, и заново подать заявку, но они не гарантируют, что моя квартира останется за мной. А также, мне нужно будет опять идти на расходы по открытию аккредитива и пр. процедур за свой счет. Когда же я спросила, кто должен быть ответственным за ошибки ваших сотрудников, почему именно я должна нести эти расходы и иметь риск, потерять забронированную квартиру за мной? Кристина сказала, что она ничего такого не решает, что просто узнала об этой ситуации, выслушала все стороны, и ей стало интересно, как же это так вышло? На мой вопрос почему же мне звонит она, если ничего не решает, и предложить не может, сказала, что перезвонит и ретировалась. Позже Кристина попросила позвонить руководителю центра ипотечного кредитования отделения Сбербанка, где оформлялся договор, С-ной О.В. (ее же подпись стоит в кредитном договоре). Сказала, что у нее есть решение, и только она и смогла бы мне помочь, и предоставила ее личный номер телефона, что уже само по себе странно… Параллельно, мое риэлтерское агенство сообщило, что Сбербанк озвучил им, что это был тех. сбой, и у Сбербанка есть решение, и что мне все озвучит Сбербанк. Ольга Вадимовна попросила приехать на следующий день в отделение к ней на встречу. На встрече, 02.12.17, она сказала, что они ничего не могут сделать, возможности изменить ставку не имеют , но я могла бы платить бОльшими платежами, как и собиралась, тем самым сократив срок ипотеки. Однако, на мое возражение, что сумма переплаты все равно будет большей, и меня это не устраивает, и что, те, кто виновен, могли бы мне эту разницу компенсировать, в таком случае, С-на О.В. заявила, что это невозможно, но она мне перезвонит через два дня. Позвонив 04.12.17, как и обещала, сказала, что есть решение для устранения данного тех. сбоя, что можно будет вернуть ту процентную ставку, которая должна была быть, а срок останется прежним, но для этого потребуется время, и что позвонит через неделю. Звонка не последовало. Через неделю ей позвонил мой агент по недвижимости, уточнить, что же происходит, ведь вы же обещали. Ольга Вадимовна сказала, что не обещала, что это будет через неделю, и что все еще решается, и что позвонит мне еще через неделю. Но также не позвонила. 18.12.17 мною была оформлена официальная претензия, заявка №1712180425956100 по телефону 900, срок рассмотрения до 28.12.17. Обещанное смс о регистрации заявки мне так и не пришло. 20.12.17 по телефону сама Ольга Вадимовна сообщает, что пока решения нет, но она видела мою заявку, поданную по номеру 900, что свои личные расследования присовокупила к моей заявке (кстати позже данные о ее личном расследовании не подтвердили в претензионном отделе), и теперь ждем общего решения, до 28.12.17 вам точно дадут ответ. На мой вопрос, как она думает, чем все закончится, сообщила, что, скорее всего, ничего не изменится. 28.12.17 ответа так и не поступило. Тогда же звоню на 900, где мне говорят, что данная заявка зарегистрирована не на меня (!!), а на некоего Дениса Юрьевича!!! Соответственно и ответа нет. А С-на то ее видела, и что была на меня, и звонила же мне… Кстати С-ной и след простыл, больше не звонит. Скопировать заявку оператор не может, мне пришлось еще рассказать, в чем суть вопроса и создать новую заявку, № 1712280100410500 от 28.12.17, срок рассмотрения до 07.01.18, обещали отметить как срочную, в связи с ситуацией. В этот раз, смс тоже не пришла о регистрации заявки. После повторного звонка, смс прислали. 29.12.17 мне поступает звонок из претензионного отдела Сбербанка, подтверждают, что была и первая заявка, но решения нет, что они сами, цитирую: «получают какие-то отписки». 30.12.17 был списан первый платеж, по не измененной ставке, 8,4%. В личном кабинете все также числится срок на 12 лет. Также прошу отметить, что в Общих условиях кредитования к моему кредитному договору, в п. 4.3.1. указано: «[b]Кредитор имеет право: [/b]В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.» Соответственно про отсутствие возможности, о которой заявила С-на О.В., также ложь. Очень надеюсь, уважаемый Греф Герман Оскарович, что этот бардак будет решен, мои первоначальные условия ипотеки будут возвращены в кратчайшие сроки, а недобросовестные сотрудники не будут больше портить вам репутацию.