Сотрудники отказали в обмене валюты без телефона

В целом к банку хорошо отношусь, много отделений, некоторые операций делают довольно быстро. Не хотелось никому портить настроение перед новогодними праздниками, но эту ситуацию должны многие увидеть.   29 декабря пришел купить валюту 1 700$ это 98.2 тыс руб. Кассир потребовала сот телефон, сказала, что без этих данных я не смогу купить валюту. Я отказался, так как считаю требование незаконным, согласно "263 фз" я имею право купить валюту по одному паспорту до 100 тыс руб. Дальше пришла еще какой-то кассир, потребовала мой тел., я так же отказался дать. Я потребовал управляющего, на что кассиры ответили, что его звать не будут. Через 10 минут нервного ожидания, пришла какая-то девочка, назвалась начальником П. Ю.Н., нахамила, сказала, что я создаю очередь, свои требования по предоставлению телефона никак не аргументировала, сказала, что вам не продадут валюту. Соответственно кассир Дарья, на оснований слов начальника отказала в операций и сказала, не нравиться - идите в другой банк. В общем еще через 5 мин пришла еще какая-то женщина, не представилась видимо управляющий спросила в чем дело, что-то сказала кассиру и кассир все-таки после 30 мин танцев возле кассы выдала валюту.  Очевидные минусы банка, хотя думаю это проблема отделения: 1. Непонято? Почему банк и работники раскидываются клиентами, отправляют в другие учреждения города. 2. Банк не имеет права отказывать в операциях до 100 тыс. без телефона! 3. Руководители уровня начальника отдела некомпетентны, не решают конфликтные ситуации, а только повторяют слова предыдущих сотрудников.