Введение клиента в заблуждение

В сентябре клиент обратился в почта банк. Работали с ним специалисты банка ЮЛЯ затем СВЕТЛАНА. 10 сентября клиент явился за картой (шёл за бесплатной по словам специалистов, а оказалась платной), клиент хотел отказаться от карты. Карту не получил, но пенсия туда пришла. Подробнее о ситуации: Клиент хотел открыть пенсионную дебетовую карту, специалист банка сказал, что она с бесплатным обслуживанием и выдаётся бесплатно. Кроме того, специалист банка сказал, что самостоятельно сообщит в пенсионный фонд и социальную службу. Карта оказалась платной. Клиент хотел отказаться как сказано выше. В итоге оказалось, что у социальной службы НЕТ ДОГОВОРА С ПОЧТА БАНКОМ (по данным социальной службы). Что исключает возможность перечислений выплат на данную карту. НО СОТРУДНИКИ БАНКА ОБ ЭТОМ НЕ сообщают, а продолжают тянуть время для удержания клиентов. После обращения клиента с просьбой о закрытии открытого счета сотрудники банка сказали " не хотите не получайте карту " НО СЧЁТ ТАК И НЕ ЗАКРЫЛИ. Из-за данной СИТУАЦИИ возникли ПРОБЛЕМЫ с пенсионным фондом, пришлось НЕОДНОЕРАТОНО посещать банк и пенсионный фонд, чтобы урегулировать данный вопрос. Казалось бы, на этом все. После обращения в банк и посещения всех вышеуказанных организаций клиент думает, что вопрос урегулирован, его счет закрыт и карта тоже. НО НЕТ. 01.01.2017 от Почта банк приходит сообщение, что по договору ****** изменён тариф на базовый. При этом клиент ещё в СЕНТЯБРЕ простил специалистов банка закрыть все. (выше описано) и прекратить все возможные отношения с банком. Помимо всего вышесказанного специалист банка навязал клиенту карту пятёрочка якобы бесплатную (бонусную), но на ней спустя некоторое время оказался минус на счёте. хотя она использовалась только как бонусная карта. Вывод. Специалисты банка намерено не слышат клиентов, либо действительно их не понимают. Тем самым указывают на свой непрофессионализм, либо на намеренное введение клиентов в заблуждение и навязывание им услуг банка. Совершенно неудобно работать с данным банком, так как из-за непрофессионализма требуется неоднократное посещение. Остались только негативные впечатления. Хотелось быстрее прекратить любые отношения с данным банком. Но как оказалось - сообщение 01.01.18 придётся посетить их снова. Неизвестно поймут ли сотрудники, что клиент не желает вообще сотрудничать, либо продолжат говорить одно, а делать другое.