Двойное списание средств с дебетовой карты

26.12.2017 совершал покупки в супер-маркете "Виктория". С карты списались деньги за товары на сумму 2 870р., а после ухода из магазина произошло повторное списание средств на такую же сумму, баланс карты ушел в минус на 1 796р.  (Карта дебетовая! она физически в минус уйти может только при оплате мобильного банка или годового списания). Деньги банк не вернул до сих пор. При обращении в отделение (9038/01537) было составлено заявление № 171227-0004-356300 от 27.12.2017. Сотрудник Сбербанка С-ва Е.Ю. поставила заявление на приоритетное рассмотрение, уведомив, что 11.01.2018 оно сто процентов будет рассмотрено (крайний срок), но скорее всего все будет решено раньше, т.к. это ошибка банка, которую он признает. Пообещала, что предварительный ответ поступит уже 29.12.2017. До настоящего времени вопрос не решен никак. Звонки по горячей линии банка на номер 900 не дают никаких результатов вообще; я в 7-й или 10-й раз рассказываю очередному оператору свою историю, в ответ слышу "Ваш вопрос решается, находится в работе и т.д.". Добиться конкретики невозможно. Уверен вопрос не решается вообще. Отложили куда подальше его и забили на него. Очередной оператор мне сказал, что решение будет 18.01.2018 в связи с тем, что я составил повторное заявление в личном кабинете. Оказывается чем больше заявлений, тем дольше будут рассматривать. Отвратительное отношение к клиентам. Собственные деньги вернуть невозможно при том, что это ошибка банка и он ее признает. Дополнительно сообщили в банке, что вопрос может рассматривать до 120 дней. Спасибо Вам, Сбербанк! Жаль нет возможности поставить оценку Вам  0,01.