Почта Банк

Отвратительная некомпетентность сотрудников!

04.01.2018 20:52
2759
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уровень компетентности сотрудников КЦ просто ужасный, чтобы результата нужно раза 4 позвонить... И так 20 декабря 2017 года мной полностью была внесена сумма для досрочного погашения кредита наличными. Позвонил в банк так как деньги пришли на кредитный счет. Объяснили как их перевести на сберегательный и включили услугу досрочное погашение. Здесь все нормально! Далее.... В тот же день осознав, что деньги фактически будут просто так лежать на счете, я позвонил в Банк и попросил перенести дату платежа по кредиту с 11 января 2018 года на декабрь 2017. Зачем мне платить банку проценты за услуги, которые по факту мне больше не нужны. Ответ оператора КЦ - Это технически невозможно, что-то там в системе пойдет не так и мне придется что-то переплатить. Я пытался объяснить, что уже досрочно закрывал кредиты в их банке и тогда проблем не было. Ответ один «нельзя». Сегодня (04 января 2018 года) позвонил в банк для заказа комплекта документов и выписок по счету, и выяснил все же, что все возможно было сделать и дату списания можно было перенести ... 1) Считаю действия сотрудников КЦ совершенно некомпетентными, и нарушающими условия договора я могу погасить кредит досрочно и не платить никаких комиссий за досрочное погашение (требование пользоваться услугами банка мне фактически навязано) и мне отказались подключать услугу "переношу платеж" сославшись на проблемы в системе. 2) Сотрудники банка своими действиями нанесли мне ущерб в виде стоимости процентов по кредиту с 28 декабря 2017 (минус 2 недели от даты списания ежемесячного платежа) по 11 января 2018 года. С Уважением Алексей.
Почта Банк
Почта Банк
2018-01-18T14:22:54+03:00
Уважаемый nightwww! Мы провели проверку по Вашему обращению. По техническим причинам, при переносе даты платежа и подключении услуги Полное досрочное погашение в одном периоде, договор может быть не погашен. Вопрос решается нашими специалистами. Данная информация была Вам предоставлена сотрудником Клиентской службы по телефону. При этом сотрудник не пояснил, что для корректного подключения услуги следует использовать следующую последовательность действий: в-первую очередь осуществляется подключение услуги "Меняю дату платежа", во-вторую очередь - "Полное досрочное погашение". Подключение услуги "Полное досрочное погашение" осуществляем не ранее следующего дня 19:00 по мск после подключения услуги "Меняю дату платежа". Приносим Вам искренние извинения за данный инцидент. В ближайшее время по Вашему договору будут проведены корректировки - договор будет пересчитан в соответствии с полным досрочным погашением 28.12.2017 г. (за 15 дней до даты платежа, в соответствии с Условиями подключения услуги "Меняю дату платежа"). Корректировки проводятся в рамках обращения № 757486, которое мы зарегистрировали, по их завершении Вам поступит смс-сообщение. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
nightwww
2018-01-29T14:36:00+03:00
Спасибо огромное за помощь! Перерасчет произведен, деньги в размере 5800 рублей получил на сберегательный счет. С Уважением Алексей!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка