Некомпетентное отношение руководства банка к своим сотрудникам

Я не ошибся рейтингом и пишу в народный, а не служебный поскольку: а) Я клиент банка б) Никогда здесь не работал и Вам не советую. [i][b]Клиентом банка я стал пару месяцев назад, оформив преусловатую Халву. О карте и говорить то особо нечего, обладание ею доставляет приятные эмоции, отличный продукт, а вот её получение и обслуживание - целый детектив.[/b][/i] [b]Вступление:[/b] Карту я оформлял через приложение ubank, там конечно супер объёмная анкета, но проблем с  её заполнением не возникло вообще никаких и буквально за 5-10 минут она ушла на обработку. А еще пр заказе карты через ubank осуществляется её курьерская доставка по Брянску. Уже на следующий день со мной связался Совкомбанк и тут начались странности. Первая странность заключалась в том, что оператор не знал на какой продукт была подана заявка и через какой канал обслуживания она подавалась. Ладно, объяснил, что хочу получить Халву с кредитным лимитом, подавал заявку через ubank, а также подтвердил данные по заявке и стал ждать одобрения. Одобрение не заставило себя долго ждать и скоро даже было согласовано время доставки карты - в понедельник на следующей неделе. Отметив для себя оперативность рассмотрения и доставки карт стал ждать следующей недели. [b]Кульминация:[/b] Но в пятницу поступил новый звонок от Брянского филиала Совкомбанк с предложением прибыть в местный офис или доставить Халву сегодня (а  это была пятница). Ну что же, выделил Совкомбанку время в пятницу. Погода была отвратной, шел дождь, но курьер (Сотрудница офиса) пришла ко мне пешком. благо до офиса 10 минут пешего хода. Но вот с выдачей карты у нее возникли проблемы. Собрав у меня 3 номера телефона знакомых и сделав снимки документов она с некоторым удивлением сообщила что в выдаче карты отказано. Я тоже был удивлен, так как в телефоне была смс что одобрен кредитный лимит 75 000р. Сотрудник банка между тем произнесла сокровенную фразу, мол Вы у меня сегодня уже 2-й такой клиент. Не придал этому сразу значения, но как оказалось впоследствии данная фраза была ключевой. Фактически она попыталась выдать мне 2-ю халву, когда первая уже была выпущена и находилась в процессе доставки. [b]Финал:[/b] В понедельник с утра мне позвонил курьер чтобы подтвердить время доставки Халвы. Уже ничему не удивляясь, подтвердил доставку в оговоренное время. Ну думаю, если в пятницу не дали и в понедельник не дадут.  Дали. Правда возникла небольшая заминка связанная с ограничением длины полей адрес в договоре, но после пинания кого-то по телефону карта была успешно выдана. По поводу пятничной попытки выдачи карты  курьер только улыбнулся, мол наслышаны (пытаются перехватить заявки в системе - внутренняя конкуренция). [b]Продолжение:[/b] 4 января обратился в офис по Ульянова 2 для изменения/ отказа от кредитного лимита. Сотрудница объяснила мне, что такое не предусмотрено и предложила закрыть карту. Я согласился, но тут выяснилось что закрыть карту она не может т.к. она новый сотрудник и у неё нет операционного доступа. Зато прямо у нее на столе был приклеен телефон начальника, которому нужно звонить при проблемах в обслуживании. Телефон 8910***85**. Начальник трубку не взял. Тем временем девушка предложила мне чай и я немного подождав набрал еще раз начальника, безрезультатно, а затем позвонил на горячую линию. Горячая линия была очень удивлена ситуацией, попросила передать трубку сотруднику и очень  интересовалось нету ли конфликта с клиентом. Конфликта не было. Более того подчеркну, что отношение ко мне со стороны сотрудника банка была крайне благожелательным. К сожалению вопрос, с которым я обращался в банк не мог быть решен в данном офисе, и не может быть решен данным сотрудником в принципе. [b]Вопрос к ПБ: как можно настолько некомпетентно организовать обслуживание клиентов и как вы планируете решить мой вопрос? [/b]