Некомпетентные и хамоватые сотрудники, неудобные условия по вкладам

05.01.2018 16:23

3883

Оценка

Отзыв проверен

Открывала вклад на шухова, 21. Девушка,которая открывала мне вклад, не рассказывала про вклады, просто указала рукой на стенд, где представлены вклады. На мои вопросы огрызалась и отвечала нехотя. Не предложила указать кодовое слово по вкладу. После того как узнала про сумму вклада, смягчилась и даже рассказала о % по выбранному вкладу. К сожалению, не запомнила имени этой девушки. Работа этой девушки была отвратительная. После того как мне понадобилось закрыть вклад, я позвонила по главному телефону 8 (800) 100-98-89. Оператора отказалась меня перевести по телефону в то отделение, в котором я открыла вклад, потому что при открытии я не указала кодовое слово. То,что есть такое кодовое слово, я узнала только по телефону! Никакой информации по работе отделения и телефон отделения мне не дали, потому что что? Правильно! Нет кодового слова. Сама девушка по телефону отказалась назвать свою фамилию! Только сказала, что ее зовут Юлия,общалась я с ней 5 января в 15:06. Почему и с каких пор телефон отделения - это конфиденциальная тайна? Я не поняла. Резюмируя хочу сказать: Фора банк абсолютно не годится для открытия вкладов:[*]Абсолютно некомпетентные и хамоватые сотрудники. Все как на подбор[/*][*]Минимум возможностей по управлению и работе вклада. Нет банка-онлайн,где я могу управлять вкладом. [/*][*]Нет вкладов по иностранной валюте, где можно пополнить/частично вывести средства[/*] Вывод: выбирайте другой банк. Руководству большая просьба обратить внимание на критерии подбора персонала!

Фора-Банк

2018-01-26T10:54:45+03:00

Уважаемый Клиент! По Вашему обращению от 05.01.2018г. в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) была проведена служебная проверка фактов, изложенных в Вашем обращении, с использованием аудио и видео записей, в результате которой было установлено, что сотрудник Дополнительного офиса “Шаболовский 1”, обслуживая Вас, Стандартов обслуживания клиентов не нарушал, вежливо, корректно и подробно проконсультировал Вас, выявляя Ваши потребности, после чего предоставил исчерпывающую информацию об условиях по выбранному Вами вкладу, но к сожалению, следует признать, что при оформлении договора вклада, не предложил Вам присоединиться к Условиям осуществления дистанционного обслуживания клиентов, т.е. не проинформировал Вас о необходимости использования кодового слова при обращении в Банк по телефону. Несоблюдение указанных Условий одним сотрудником привело к негативному впечатлению от общения с сотрудником Единого информационного центра Банка, который не мог предоставить Вам требуемую информацию, действуя в рамках должностных обязанностей. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и благодарим Вас за отставленный отзыв, позволивший нам устранить недостатки и улучшить качество клиентского сервиса. АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

О банке

Народный рейтинг

94 место

из 307 банка

1,95

средняя оценка

25.93%

решено проблем

111

отзыва

109

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Наконец-то качественная и понятная консультация user-456715336849 Хочу оставить отзыв о дейтсвительно хорошем Банке , в котором работают профессиналы. Я обратилась в Фора-Банк , в офис банка , который находится по адресу г. Тула , пр. Ленина...

Фора-Банк

Благодарность сотруднику mikl0308 ДО Медведково 1, Москва, проезд Дежнева, 27, к.1. Сегодня закончился вклад по сроку. Утром, до приезда в офис, в МП сделал перевод небольшой суммы на карту (чтобы не получать в...

Фора-Банк

Компетентность сотрудников sergeiw 16.03.2023 обратился в отделение банка за получением ответа на вопрос заданный неделю назад о возможности принятия на обслуживание удаленного по биометрии. Сотрудник пояснил, что...

Фора-Банк

Работа сотрудников vs работа банка vadimpl "[i]Отлично[/i]" банку ставлю с огромным авансом, см. далее почему. На сайте работа отделения для ФЛ [b]указана до 20ч[/b]. [b]По факту[/b] все операции со счетами заканчиваются...

Фора-Банк

Спасибо за доброжелательный и высококвалифицированный персонал инна касто Добрый день, спасибо руководству доп офиса на Фучика , РИО (СПб филиал) за отличные кадры, работающие в Вашем банке. Я обратилась к Марине Т-ой за консультацией по вкладу...

Фора-Банк

Все бы так работали ! fadd Являюсь давним и постоянным клиентом офиса "Ленинский" Фора-банка. Никогда не было никаких замечаний. Вчера, 11 августа, закончился срок вклада. Приехал в офис в 13-00, в 13-15...

Фора-Банк

Быстро. Профессионально. Вежливо fadd Сегодня закончился вклад. Приехал в отделение, увидел очередь, немного расстроился (по прошлому опыту, все делалось медленно). Однако, как выяснилось, расстроился я зря: две...

Фора-Банк

Наконец-то качественная и понятная консультация

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о дейтсвительно хорошем Банке , в котором работают профессиналы. Я обратилась в Фора-Банк , в офис банка , который находится по адресу г. Тула , пр. Ленина... Читать полностью

27.09.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

ДО Медведково 1, Москва, проезд Дежнева, 27, к.1. Сегодня закончился вклад по сроку. Утром, до приезда в офис, в МП сделал перевод небольшой суммы на карту (чтобы не получать в... Читать полностью

23.05.2023

Компетентность сотрудников

Оценка 5

16.03.2023 обратился в отделение банка за получением ответа на вопрос заданный неделю назад о возможности принятия на обслуживание удаленного по биометрии. Сотрудник пояснил, что... Читать полностью

17.03.2023

Работа сотрудников vs работа банка

Оценка 5

"[i]Отлично[/i]" банку ставлю с огромным авансом, см. далее почему. На сайте работа отделения для ФЛ [b]указана до 20ч[/b]. [b]По факту[/b] все операции со счетами заканчиваются... Читать полностью

03.03.2022

Спасибо за доброжелательный и высококвалифицированный персонал

Оценка 5

Добрый день, спасибо руководству доп офиса на Фучика , РИО (СПб филиал) за отличные кадры, работающие в Вашем банке. Я обратилась к Марине Т-ой за консультацией по вкладу... Читать полностью

01.10.2020

Все бы так работали !

Оценка 5

Являюсь давним и постоянным клиентом офиса "Ленинский" Фора-банка. Никогда не было никаких замечаний. Вчера, 11 августа, закончился срок вклада. Приехал в офис в 13-00, в 13-15... Читать полностью

12.08.2019

Быстро. Профессионально. Вежливо

Оценка 5

Сегодня закончился вклад. Приехал в отделение, увидел очередь, немного расстроился (по прошлому опыту, все делалось медленно). Однако, как выяснилось, расстроился я зря: две... Читать полностью

13.12.2018