Неудачное...

05.01.2018 23:57
2843
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! В октябре оставлял заявку на карту рассрочки. После этого позвонил оператор, уточнил данные и сообщил, что карту мне не видать, т.к. кредитной истории нет :) Ну правильно, её нет, потому что кредитами не пользуюсь, единственную кредитку использовать начал не так давно и исключительно в рамках льготного периода. Ну так вот, предложила мне эта милая дама дебетовочку, якобы, пользуясь ею, я смогу показать банку свои фин.возможности и возможно в будущем снизойдет и до меня щедрость банка в виде карты рассрочки. Согласился исключительно по причине того, что нужна была еще одна карта по которой смогу снять наличку в любом банкомате. Определили день посещения мною офиса. И 14.10.2017г. я посетил офис на Гагарина. Там мне пообещали, что как только карта будет готова, мне поступит СМС. Не обманули. Самое интересное началось, когда я решил получить карту. Т.к. моя работа не подразумевает возможности круглые сутки сидеть под дверью офиса или в очередях, то я периодически наведывался в банк и первые несколько раз не попал из-за очереди, очередной раз когда все таки повезло и очереди не было, выяснилось, что оказывается ещё нужна касса, а она имеет неприятную особенность закрываться на тех.перерыв и я оказался там именно в момент перерыва. Очень "[i]умное[/i]" решение делать два перерыва в день при наличии всего одной кассы в офисе. Ждать у меня нет времени, уехал. Периодически заезжая и попадая то на очередь, то на уже закрытую кассу. И вот свершилось, сегодня 05.01.2018г., попал в банк за несколько минут до закрытия кассы (перерыв с 14:00 до 14:30) и очереди нет ни в кассу, ни к консультантам, обратился в окно №4. Получил бумажку побежал в кассу, получил карту! счастье! Ой! рано обрадовался.... Пин-кода ведь нет. Решил разобраться с пин-кодом. Приложение на телефоне, которое раньше спокойно впускало меня, утверждает что пароль неверный. Ладно, делаю восстановление пароля, получают смс с новым паролем, ввожу и приложение просит ввести 4 определенных цифры с карты. Ввожу. Неверно. Ввожу снова. Опять приложение ругается. Ну решил, что это я тупой, и пошел к девушке консультанту. Она попыталась помочь (распечатала логин, заново выслала пароль, диктовала все циферки с карты), но ничего не вышло. Тогда девушка предлагает связаться оператором, объяснить ситуацию ему и передает мне трубочку. Я ожидаю ответа, а она старается разобраться с очередью, которая уж успела собраться за мной. [s]Знаете, уж лучше гудки в трубке чем то кряхтение, которое приходится слушать в ожидании ответа специалиста.[/s] Не дождавшись ответа оператора, уши-то не казённые, я решил закрыть карту и больше не иметь дел с вашим банком. О чем и уведомил девушку. Но снова все уперлось в закрытую кассу, т.к. я имел излишний оптимизм в октябре и внес чутка денег на счет сразу после подписания договора, а касса уже закрыта была на перерыв. Да, я дождался, т.к. не люблю незавершенных дел. Вывод: девушки у вас работают умницы (и с окошка №4 и с окошка № не помню, напротив №3 к ней я обращался в октябре), карта красивая, но как банк вы...даже не знаю, как выразить... короче, вы переплюнули сбер по заморочкам :omg: Спасибо, что дочитали. P.S.к сожалению, имен сотрудниц не запомнил. Не имею привычку их запоминать, к сожалению.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-09T13:44:41+03:00
Уважаемый Ислам Ильясович, мы провели проверку по описанной Вами ситуации и хотим предоставить подробные комментарии. Действительно, 14.10.2017 г. Вами была оставлена заявка на карту "Космос", по результатам которой была выпущена карта и доставлена в офис Банка 20.10.2017 г. Так как карта является ценностью, то мы обязаны в целях безопасности хранить ее исключительно в кассе, где ее и получают клиенты по акту выдачи. Да, в кассе существует обязательно технические перерывы, что предусмотрено ТК РФ. Отмечу, что за период с 14.10.2017 г. до 05.01.2018 г. график работы офиса и работы кассы не изменялся. 05.01.2018 г. Вы посетили офис Банка для получения карты, которая в 13:57 Вам была выдана. Для формирования пин кода Вы могли обратиться по бесплатному телефону, указанному на оборотной стороне карты или сформировать его в полной версии интернет банка. Также восстановление входа в мобильное приложение возможно только при вводе временного пароля в полной версии интернет банка, именно по этой причине, попытки входа были безуспешны. Отмечу, что Ваше заявление на расторжение договора уже было принято в 14:08 и успешно обработано, договор и счет закрыты. Мне очень жаль, что сотрудник офиса Банка не смог урегулировать Ваш вопрос и Вы приняли решение покинуть наш Банк. Мы очень надеемся, что Вы пересмотрите свое решение и всё же мы Вас увидим в числе наших клиентов, а со своей стороны даем обещание более качественно подходить к обслуживанию клиентов и обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024