Выдача карты в праздничные дни

Здравствуйте! 30 декабря звонил по горячей линии вашего банка. Спрашивал даты и часы работы дежурного отделения на улице Таймырская, 8, г. Норильск. Мне перевыпустили карту вашего банка, но так как я находился в отпуске и прилетел 30 декабря, я не смог получить выпущенную и находящуюся в указанном отделении карту. Мне сообщили, отделение работает 05 января 2018г. На мой вопрос, смогу ли я получить карту в даты работы дежурных отделений, ответ был утвердительный. 05 января 2018 г. я приехала в это отделение. Там подождал сотрудников, пока они попьют кофе и сделают всю их необходимую работу с утра. После этого мне сказали, что карты в праздничные дни не выдаются, т.к. они находятся в хранилище. На мой вопрос, почему мне сотрудники горячей линии говорят о том, что вы должны выдать мне карту в этот день, мне ответили - не знаем почему. Позвонил после этого по телефону горячей линии и спросил, почему вы говорите одно, а на самом деле происходит другое. Работник гор. линии связался с этим отделением банка и перезвонил мне сообщив, что выдавать должны, но они не выдают. На мой вопрос, что же мне делать, ответили, что видимо у них нет моей карты, и у меня есть право подать жалобу на сайте. Попросил проверить, есть ли карта в отделении, оказалось в очередной раз, что есть. Но ответ был таким же - видимо они решили, что нет. Зачем вы так делаете работники банка Росбанк? Да, и у вас там вообще здороваться учат персонал? Ни здрасти, ни до свидания. И вообще, подожди, мы заняты. А я вообще был один в отделении.