Введение потребителей в заблуждение

При оформлении дебетовой карты был введен в заблуждение сотрудником банка Т-ко Е.С. Помимо стоимости ежемесячного обслуживания в размере 450 рублей со счета были списаны еще 120 рублей за программу страхования "Защита плюс", о подключении которой я не был никоим образом уведомлен. При этом я неоднократно четко и ясно сказал сотруднику банка, что не нуждаюсь ни в каких дополнительных услугах, программах страхования и тому подобном, а на вопрос о сумме ежемесячных платежей (совокупной, включая все услуги) получил от неё ответ - 450 рублей. При подключении интернет-банка возникли проблемы (со слов сотрудников по техническим проблемам у самого банка), в связи с чем спустя несколько дней я был вынужден ещё раз посетить отделение банка, в котором оформлял карту, и вновь уточнил у сотрудника (её фамилия и инициалы мне не известны) сумму ежемесячных платежей и получил точно такой же ответ - 450 рублей. По прошествии месяца я обнаружил отрицательный баланс на своем счете (обращу внимание, что о списании этих 450 и 120 рублей, а также "уходе в минус" я не был уведомлен по телефону с помощью SMS-сообщений и узнал самостоятельно на сайте, хотя услуга "SMS-информирование" включена в стоимость ежемесячного обслуживания) и обратился в службу поддержки по бесплатному телефону указанному на карте. В процессе разговора я обнаружил уловку банка: в заявлении (стоит отдельно отметить его мелкий шрифт) на получение платежной карты есть пункт "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс"" с полем для "галочки", которая не была проставлен сотрудником банка (именно она вносил в заявление все данные) не смотря на мои неоднократные чёткие и ясные просьбы не подключать мне никаких дополнительных услуг, программ страхования и тому подобного. Из пояснения к оговоренному пункту заявления можно сделать вывод о том, что речь идет о кредитных денежных средствах (на сайте в выписке по счёту назначением платежа указано "Защита кредита"), в то время как карта дебетовая, а также в нем не указана стоимость услуги. Отмечу, что карта рекламируется с бесплатно предоставляемым полисом страхования путешественников и логично было бы предположить, что речь в заявлении может идти именно об этой страховке. Из всего вышеописанного можно сделать вывод о недобросовестности банка и о введении его сотрудниками потребителей в заблуждение. В течение ближайших нескольких дней обращусь в отделение банка с требованием вернуть необоснованно списанную со счёта сумму в размере 120 рублей (пока именно эта сумма, но предполагаю что в конце месяца будет списана такая же сумма, хотя услуга и была отключена сегодня, то есть 6 января). В случае получения отказа - закрою карту, благо не успел предоставить реквизиты работодателю. [b]10.01.2018 5:49 [/b] Некоторое время назад (конкретные даты, на мой взгляд, в данном случае не являются важными, но я могу их предоставить по первому требованию представителей банка и/или администрации ресурса) получил дебетовую карту Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено". На сайте банка [url=https://binbankcards.ru/cards/pay/]указано[/url], что оговоренная "карта уже подключена к страховой программе, действующей 24 часа в любой точке мира". Никаких других упоминаний, за исключением новостного сообщения, [url=https://www.binbank.ru/press-center/news/22380/]опубликованного[/url] без указания даты (вероятной датой публикации, исходя из имеющейся на новостных ресурсах информации, является первая половина июля 2014 года) и, возможно, относящегося к другим продуктам банка, об этой страховой программе для карт Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено" и тем более развёрнутого описания на сайте банка нет, в том числе и в [url=https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=549]представленном[/url] сборнике тарифов. Представленная в интернет-банке информация по карте (рис. 1), в отличии от размещённых на сайте рекламных материалов, не содержит никаких упоминаний о страховой программе, более того, там указано, что карта не застрахована и предлагается выбрать и подключить одну или несколько различных платных услуг по страхованию, а именно: "Защита карты", "Защита карты и девайса", "Страхование от несчастного случая", "Страхование квартиры" и "Страхование выезжающих за рубеж" (рис. 2). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FBINBANK-StrahovanieVZR.1515546817.png]http://ipic.su/img/img7/fs/BINBANK-StrahovanieVZR.1515546817.png[/url] Рис. 1. Информация по карте. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FBINBANK-StrahovanieVZR%282%29.1515548143.png]http://ipic.su/img/img7/fs/BINBANK-StrahovanieVZR(2).1515548143.png[/url] Рис. 2. Услуги по страхованию. После внимательного изучения предлагаемых к подключению в интернет-банке платных услуг по страхованию и тех крох информации, которые банк, как Гензель хлебные крошки, бросил на дорогу ведущую к обещанной им в рекламных материалах "фишке" карты Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено" называемой страхованием, стало ясно, что данная страховая программа есть ничто иное как страхование выезжающих за рубеж (ВЗР). На основе описанного выше у меня появилось несколько простых вопросов к банку, а именно, почему в интернет-банке: - прямым текстом указано, что оговоренная карта не застрахована; - предлагается подключить к оговоренной карте платную услугу "Страхование выезжающих за рубеж", которая уже есть и бесплатна (что будет, если введенный в заблуждение потребитель попытается её подключит?). Для получения компетентных ответов на описанные выше вопросы я обратился в чат с сотрудником банка. Входе беседы у меня возникали весьма оправданные сомнения - действительно ли обещанная банком в рекламных материалах "фишке" карты Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено" называемая страхованием есть ничто иное как страхование выезжающих за рубеж? Однако сомнения не подтвердились. После почти двухчасовой беседы с двумя сотрудниками банка по очереди оба вопроса остались без внятного ответа. Я очень прошу сотрудника банка, который будет отвечать на мой отзыв, не "лить воду"!!! Отвечайте на вопросы! Их два! Они выше! Далее публикую наиувлекательнейшее чтиво - беседу с сотрудниками банка в чате (свои и оператора ошибки как орфографические, так и пунктуационные не исправлял). Здравствуйте! Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос. Я в 18:50 На сайте https://binbankcards.ru/cards/pay/ указано, что моя карта (Всё включено) уже подключена к программе страхования путешественников, а когда я просматриваю вкладку "Услуги" в интернет-банке, там предлагается оформить страховку выезжающих за рубеж, а в информации по карте указано, что она не застрахована. Как это понимать? Оператор Арина включился в разговор Арина в 18:51 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Арина в 18:55 спасибо за ожидание. К данному пакету услуг программа страхования подключается автоматически. В личном кабинете предусмотрена услуга для других карт. Я в 18:56 А почему в информации по моей карте указано, что она не застрахована? Арина в 18:56 Не могли бы Вы скриншот направить? Я в 18:58 минуту Я в 19:00 Отправил(а) файл <СКРИНШОТ С ИНФОРМАЦИЕЙ ПО КАРТЕ (РИС. 1)> Арина в 19:00 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Арина в 19:07 Спасибо за ожидание. Это совсем другая программа, у Вас карта сама предусматривает страхование по тарифному плану. Я в 19:13 Подскажите, можно ли где-нибудь в интернет-банке увидеть, что "карта предусматривает страхование по тарифному плану"? Дайте, пожалуйста, ссылку на описание этого страхования и/или описание тарифного плана, в котором будет подробно описано, что подразумевает это страхование. Арина в 19:13 Вы можете ознакомиться с тарифным планом Вашей карты на сайте Банка https://binbankcards.ru/cards/pay/ Я в 19:14 Там много чего выложено, мне нужен конкретный документ. Я в 19:15 Там есть правила пользования, условия обслуживания и т.д. Что из них читать? Арина в 19:16 Все правила читайте, Вам к данной программе подключаться не нужно. У вас автоматически предусматривает карта к данному страхованию. Я в 19:17 В смысле "все из них читайте"? Я в 19:17 Вы не знаете в каком документе описаны правила этого самого страхования, которое уже подключено к моей карте? Арина в 19:18 Вы хотите отдельный документ получить, что вы имеете ввиду? Я в 19:18 Я имею ввиду ровно то, что написал. Я в 19:19 В каком из документов, которые размещены по указанной вами ссылке находится описание программы страхования, к которой уже подключена моя карта. Арина в 19:19 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Я в 19:19 Хорошо. Арина в 19:27 Спасибо за ожидание. На сайте именно про данную программу указано в разделе "страхование" - "ВЗР- выезд за рубеж". Пройдите по ссылке https://binbankcards.ru/index_1.php [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FBINBANK-StrahovanieVZR%283%29.1515549767.png]http://ipic.su/img/img7/fs/BINBANK-StrahovanieVZR(3).1515549767.png[/url] Рис. 3. Страница по представленной оператором ссылке. Я в 19:31 А вы пробовали сами? Я перехожу по казанной вами ссылке, нажимаю на "ВЗР - выезд за рубеж" и ничего не происходит. Я в 19:31 Что я делаю не так? Арина в 19:32 Вы все верно делаете. Я в 19:33 А что должно произойти после перехода по ссылке и нажатия на "ВЗР - выезд за рубеж"? У меня ничего не происходит. Арина в 19:33 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Я в 19:33 Спасибо. Жду. Арина в 19:36 Спасибо за ожидание. <ОБРАЩЕНИЕ КО МНЕ ПО ИМЕНИ И ОТЧЕСТВУ>. Данная страница открывается, попробуйте в таком случае через другой браузер перейти. Я в 19:38 Страница по предоставленной вами ссылке открывает, далее я вижу следующее: Я в 19:39 Позволите скриншот вам передать? Арина в 19:39 Да, конечно. <НЕ УДАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ> <ЗАКРЫВАЮ И СНОВА ОТКРЫВАЮ ЧАТ> Посетитель закрыл диалог <НЕ УДАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ> Я в 19:40 Не получается направить вам скриншот. Арина в 19:40 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Я в 19:40 Хорошо. Арина в 19:41 Спасибо за ожидание. Вы в Бинбанк - онлайн пробовали перевести, так же ошибка? Арина в 19:41 Прошу прощения. Арина в 19:41 Не Вам было адресовано. Я в 19:41 Догадался. Я в 19:42 Так я могу вам скриншот передать? Пока не получается. Арина в 19:42 Да, у Вас в диалоге чата отображаются 3 точки, необходимо их выбрать, далее "прикрепить файл". Я в 19:44 Я именно так и делаю. В первый раз я смог передать вам скриншот, а теперь при нажатии на три точки меню не появляется. <НЕ УДАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ> <ЗАКРЫВАЮ ЧАТ И ВЫХОЖУ ИЗ ИНТЕРНЕТ-БАНКА> <СНОВА ЗАХОЖУ В ИНТЕРНЕТ-БАНКА И ОТКРЫВАЮ ЧАТ> Посетитель закрыл диалог Арина в 19:45 Хорошо, я ожидаю. Я в 19:46 Отправил(а) файл <СКРИНШОТ СТРАНИЦЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ОПЕРАТОРОМ ССЫЛКЕ (РИС. 3)> Я в 19:47 На указанной странице я выбираю пункт "ВЗР - выезд за рубеж" (он выделе цветом). Я в 19:47 Правильно? Арина в 19:47 да, верно. Я в 19:47 И ничего после этого не происходит. Я в 19:48 На эту надпись можно нажимать сколько угодно. Я в 19:48 Попробуйте. Арина в 19:49 Вы когда выбираете "ВЗР - выезд за рубеж" у вас должна загрузиться страница, попробуйте через другой браузер войти, должно получиться, страница должна выгружаться. Я в 19:49 Я попробовал двумя разными браузерами: Google Chrome и Microsoft Edge. Арина в 19:50 Вот так попробуйте https://www.binbank.ru/search/?q=%D0%92%D0%97%D0%A0 Я в 19:51 Да, так работает. Я в 19:54 Но Арина, это тоже самое, что и страхование выезжающих за рубеж, которое можно подключить через меню услуги, а вы мне пишете, что "Это совсем другая программа, у Вас карта сама предусматривает страхование по тарифному плану" (в кавычках ваши слова, скопировал из истории). Арина в 19:55 В личном кабинете программа предусмотрена для других карт . Вам ее дополнительно подключать не нужно. Я в 20:01 Я понимаю, что эту программу мне подключать не нужно. Вначале меня интересовал вопрос одна и та же ли эта программа, и почему, раз это одна и та же программа, на самом первом скриншоте (сейчас вышлю его повторно), указано, что карта не застрахована. Потом я пытался выяснить у вас условия этой программы, которые удалось получить окольными путями (всего один абзац текста без подробностей, рекламный материал по последней предоставленной вами ссылке), хотя раз это одна и та же программа, я могу прочитать о ней так же, как и для других карт. Арина в 20:01 Подождите секунду, я переключу Вас на другого оператора. Диалог был передан оператору Лилия Оператор Лилия включился в разговор Лилия в 20:02 Я ознакомляюсь с ситуацией, ожидайте пожалуйста. Я в 20:03 Отправил(а) файл <СКРИНШОТ С ИНФОРМАЦИЕЙ ПО КАРТЕ (РИС. 1)> Я в 20:03 Я тоже перечитаю. Лилия в 20:08 Спасибо Вам за ожидание. Данная услуга, указанная в первом скриншоте, совершенная другая услуга. «Защита плюс» - программа страхования, обеспечивающая финансовый резерв – денежные средства, которые могут быть использованы в любых сложных ситуациях, связанных со здоровьем и потерей основного источника дохода. Сумма страхового покрытия до 200 000 рублей. Стоимость программы, без задолженности или с задолженностью менее 5000 руб, 120 рублей, в ином случае увеличивается на 0,65% от общей суммы задолженности, при этом сумма страхового покрытия составляет уже до 400 000 рублей. Я в 20:08 Нет. Я в 20:16 На первом скриншоте, который я вам выслал, красны подчёркнуто, что карта не застрахована. Если нажать на ссылку "Застраховать" откроется окно с выбором различных программ страхования, среди которых есть "Защита карты", "Защита карты и девайса", "Страхование от несчастного случая", "Страхование квартиры" и то о чём речь - "Страхование выезжающих за рубеж". На сайте https://binbankcards.ru/cards/pay/ указано что моя карта уже подключена к программе страхования путешественников. Так вот вопрос: "Страхование выезжающих за рубеж" и страхование путешественников, которое уже подключено к моей карте это одно и тоже? Если да, то почему это не отображено на первом скриншоте, т.е. что карта подключена к программе "Страхование выезжающих за рубеж". Если нет, т.е. если это разные программы, то в каком документе можно ознакомиться с правилами уже подключенной к моей карте программе страхования? Я в 20:16 *красны=красным Лилия в 20:17 Как услуга данная программа не подключается. Она предусмотрена по тарифному плану Вашей карты. Лилия в 20:17 Информацию так же уточняю, для уточнения, ожидайте пожалуйста. Я в 20:25 Хорошо, я понял, что услуга "Страхование выезжающих за рубеж" уже подключена к моей карте, но информация об этом просто не отображается на первом скриншоте. Верно? Если да, то что произойдёт, если я попытаюсь её подключить нажав на ссылку "Застраховать" из первого скриншота и выберу там "Страхование выезжающих за рубеж"? Она будет подключена повторно? Вполне вероятно, что я чего-то просто не понимаю, объясните мне пожалуйста. Лилия в 20:25 Да, конечно. Сейчас предоставлю Вам информацию, ожидайте пожалуйста. Я в 20:25 Спасибо. Жду. Лилия в 20:33 Спасибо Вам за длительное ожидание. Рекомендую пройти по ссылке https://binbankcards.ru/airmiles/ . Третий файл в разделе "прочие документы", указано "правила страхования ВЗР". Я в 20:35 За подробные правила - спасибо. Хотелось бы всё-таки получить ответ на: Я в 20:35 я понял, что услуга "Страхование выезжающих за рубеж" уже подключена к моей карте, но информация об этом просто не отображается на первом скриншоте. Верно? Если да, то что произойдёт, если я попытаюсь её подключить нажав на ссылку "Застраховать" из первого скриншота и выберу там "Страхование выезжающих за рубеж"? Она будет подключена повторно? Лилия в 20:37 Подключение не требуется. У нас нет информации что произойдет при подключении через личный кабинет, потому что данная программа и так действует по тарифу. Я в 20:40 Спасибо! Теперь стало более-менее ясно. Я на днях попробую подключить её через личный кабинет, раз такая возможно есть и банк не считает это ошибкой. Обязательно расскажу службе тех. поддержки о последствиях данного действия. Лилия в 20:40 Да, конечно. Лилия в 20:40 Информация будет в этом случае направлена ответственным руководителям подразделения для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Я в 20:41 Спасибо. Лилия в 20:41 Уточните, пожалуйста, у Вас остались еще вопросы? Я в 20:41 Нет. Лилия в 20:41 Благодарим за обращение в БИНБАНК! Если у Вас возникнут вопросы, будем рады видеть Вас снова. Оператор закрыл диалог.