Банк постоянно блокирует мою карту

07.01.2018 02:14
3158
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Началось все с 03.01.2018, когда мне пришлось заблокировать карту по причине ее утери. Также мной был утерян мобильный телефон, восстановить сим-карту было довольно сложно в этот день. Поэтому я позвонил в контактный центр "Тинькофф", заблокировал свою банковскую карту, отправил ее на переиздание. При этом я также изменил свой номер, с помощью которого авторизовался, на другой.  На следующий день специалист привез мне новую карту, авторизацию в онлайн-банке я производил уже по новому номеру. Помимо карты я имею в "Тинькофф" вклад. 04.01.2018 я осуществил покупку по своей карте. 05.01.2018 я совершил перевод по своей карте, далее отправил заявку на частичное изъятие вклада. Результатом этого сразу же стала блокировка карты. При этом доступ в онлайн-банк мне никто не блокировал (ну а вдруг я мошенник и т.п?). Я позвонил в контактный центр, подтвердил свою личность (кодовое слово / паспортные данные и так далее). Специалист отправил заявку в службу безопасности и сообщил, что после того, как будут произведены необходимые процедуры по проверке, мне разблокируют карту и осуществят мою операцию по частичному изъятию вклада. Через час мне перезвонил специалист банка и попросил подготовить фотографию с развернутой первой страницей паспорта + заявление в собственной форме на то, что я действительно осуществлял замену номера. Все эти действия я совершил 06.01.2018, разблокировка произошла в конце дня 06.01.2018.  07.01.2018 я захожу в онлайн-банк, обнаруживаю, что карта разблокирована, а вот частично изъятие вклада не произошло. Отправляю заявку на частичное изъятие вклада - и вновь меня блокируют в целях безопасности. Перезваниваю в контактный центр ориентировочно в 01:40 ночи 07.01.2018. И без расспроса моих паспортных данных и прочих вещей специалист оставляет заявку в службу безопасности, не объясняя причину блокировки. Также мы составляем заявку-претензию на специалиста, который некорректно предоставил мне информацию.  В 02:09 07.01.2018 мне поступает SMS о том, что моя карта разблокирована. ВНИМАНИЕ, ВОПРОС! Какие цели безопасности вы преследуете после того, как я подтвердил свою личность? При этом всем ваши специалисты не осуществляют элементарную проверку личности.  В прошлом году, когда у меня украли большую сумму путем прикладывания моего пальца к TouchID в iPhone и совершили операцию по выводу денег, банк вообще ни капельки не позаботился об этом и сообщил, что вы самостоятельно подтвердили свои операции и все такое.... Хотя это как раз были мошенники! В итоге, ребята, я ухожу из вашего банка! И НИКОГДА НЕ ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ УСЛУГАМИ В ПРИНЦИПЕ. Дайте мне только, пожалуйста, теперь возможность вывода своих средств. А то я боюсь, что вы меня будете блочить каждый день.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-23T09:43:32+03:00
Можем принять три балла, за недомолвку специалиста банка.
Т-Банк
Т-Банк
2018-01-07T13:55:18+03:00
Здравствуйте. В обоих случаях блокировки система мониторинга сработала корректно. Изменение номера и последующий запрос на частичное изъятие вклада – сигнал для системы мониторинга о возможной несанкционированной операции. Подобный порядок необходим в целях безопасности и сохранения Ваших же денежных средств. Переходя к консультации, специалисту следовало сообщить, что после разблокировки карты частичное изъятие может быть не выполнено, и рекомендовать в таком случае повторно обратиться в банк. Информацию передали руководству для проведения с сотрудником дополнительной работы. Приносим извинения за неудобства, в наши планы не входит их причинять. Надеемся, отнесетесь с пониманием к вопросам безопасности и не будете делать поспешных решений. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка