Росбанк

Необоснованное начисление процентов

07.01.2018 12:56
3323
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом "Росбанка" более 4 лет, все платежи вносились своевременно. В октябре 2017 года платеж был внесен с опозданием на три дня, денежные средства списались, но при внесении денежных средств за последующий месяц ноябрь, были начислены % в размере ежемесячного платежа, которые составили более 21 000 рублей. Я тут же обратилась в отделение банка за разъяснением ситуации, где была представлена распечатка платежей, но в итоге в отделении внятного ответа не получила, т.к. сотрудник банка сам не мог понять, как такое могло произойти. В отделении мне предложили написать обращение в головной офис. 21.11.2017 зарегистрировано обращение № R19/306-064-674768, 05.12.2017 при очередном звонке мною в банк, был получен ответ об отклонении моего заявления. Повторно обратилась в отделение, получила какую-то "отписку", что я вообще не вносила д/с за октябрь 2017 г., данная "отписка" была составлена Начальником отдела претензионной работы по продуктам и услугам. Ю.Н. С-вой. Мною тут же было написано повторное R19/307-466-510416, которое на данный момент не рассмотрено, при ежедневном звонке в банк, меня "кормят завтраками" и не дают ни какого ответа. В итоге я внесла данную сумму "якобы просроченного" платежа, очень разочарована в не компетенции работы сотрудников банка. Прошу разъяснить ситуацию в кротчайшие сроки и возместить "сверхуплаченные %"  на мой лицевой счет.
Росбанк
Росбанк
2018-01-18T15:22:12+03:00
Уважаемая Просникова! Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. В ходе тщательной проверки было выявлено отклонение от стандартной процедуры системы учета кредитных обязательств. Платеж за ноябрь 2017 года не был учтен системой при погашении. Платеж был и погашен и вынесен на просрочку, в результате при внесении последующих платежей учет происходил некорректно. В ближайшее время будут проведены исправительные мероприятия по договору, излишне удержанные платежи и штрафные санкции будут возвращены на счет, просроченная задолженность по платежам с 20.11.2017 будет отменена. Вместе с тем, Банком принято решение о компенсации комиссии за обслуживание пакета банковских за пять месяцев. Приносим извинения, если общение с сотрудниками Службы взыскания Банка доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения её повторения. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка