Как перевыпустить карту и потерять клиента

Являюсь клиентом Банка с декабря 2006 года. Несколько раз по истечению срока перевыпускалась кредитная карта, было бесплатное обслуживание, один и тот же кредитный лимит, я наслаждался льготным периодом... тут еще и внезапно Банк стал поддерживать SamsungPay и т.д. - короче, сплошная идиллия. 23 ноября 2017 около 11 утра  мне позвонил молодой человек с неизвестного номера (номер не определился на телефоне), представился сотрудником Банка и стал обсуждать со мной перевыпуск карты. Я немного скептически отнесся к такому звонку, но в ходе разговора я спросил - какая новая карта у меня будет, какой лимит, можно ли сделать ее PayPass. В ответ услышал - у вас будут точно такие же условия, PayPass сделать нельзя или невозможно - тут я сам уже не помню, если есть запись у Банка, можно установить детали, а также называл ли я свое кодовое слово. В общем, я согласился на перевыпуск на тех же условиях, [b]не отрицаю.[/b] И благополучно не отреагировал на смс на латинице с уведомлением о том, что "perevypusk karty po sroku, do 14/12 vybrat ofis dostavki 234-98-98", так как находился далеко от столицы. Декабрь прошел, я прилетел из отпуска в Москву, зашел в приложение Банка, смотрю - картсчет есть, карты нет. Ладно, позвонил в колл центр 6 января в 15:23. Мне ответил вежливый молодой человек, я ему обрисовал ситуацию и слегка пожаловался на недостаточную клиентоориентированность его коллеги (звонок 23.11), он сказал, что PayPass мне можно было организовать бесплатно и на стадии перевыпуска карты, но теперь нужно приехать в отделение Банка на Трубной пл, 2, чтобы получить отправленную туда карту и написать заявление на перевыпуск карты с PayPass. Я уточнил график работы Неглинной - мне было сказано, что вчера и сегодня отделение работает в [b]обычном режиме. [/b]Я спросил - т.е. я могу приехать и все сделать и сегодня (6 января) и завтра (7 января). Ответ - [b]да, можете.[/b] В принципе, я посчитал инцидент исчерпанным, карта будет, все ок, paypass сделают, пусть и не сразу. Приехал 7 января на Трубную - операциониста нет. Девушка в кассе мне сообщила, что операционист [b]выйдет только 9 января и ее так же не было и вчера.[/b] Т.е. ни получить карту, ни каких-то других действий (а я уже расхотел карту получать), т.е. закрыть картсчет я сейчас (равно как и вчера) у них не смогу. Получил только справку об отсутствии задолженности. Внимание, вопросы к банку: Почему сотрудник колл-центра не знает режим и особенности работы отделений и направляет туда клиентов? Что за тарабарщина приходит в смс-оповещении о перевыпуске карты? Другие банки могут почему-то сами перезвонить и уточнить у клиента, где ему удобно получить карту. Почему вообще карта была направлена именно в это отделение? Желание повторно ехать в отделение у меня пропало.  Ставлю 2 балла за уровень обслуживания и организацию перевыпуска карты. Я за картой бегать по городу должен, что ли?  В ближайшем отделении закрою картсчет после праздников.