Отсутствие сервиса и связи между отделениями, нелогичное обслуживание физических лиц

08.01.2018 12:00
2279
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ни в одном отделении банка в городе не указан контактный телефон, по горячей линии сообщают, что не могут соединять с конкретным офисом, нужно обращаться только лично (читай, ножками иди). Мы вообще стали клиентами банка поневоле (один банк продал ипотечный пакет другому). Если с первым банком всё работало, как часы, например, заказать справку об уплаченных процентах можно было по телефону/онлайн-банку/email, и ты приходил уже только один раз за оригиналами (или их высылали по почте), то теперь это какой-то маразм: позвонить нельзя, горячая линия такие запросы не выполняет, сходи, закажи, приезжай, снова забирай, работники зачастую отвечают медленно и некомпетентно. Спасибо хоть терминалы для оплаты ипотеки поставили, не приходится общаться с менеджерами лишний раз. Уважаемый банк, если у вас есть претензия на современный банк, то сделайте что-то, пожалуйста, с такой абсолютно нелогичной, на мой взгляд, организацией. Пусть у каждого отделения будут свои телефоны, электронные почты и сотрудники, способные оперативно и, главное, компетентно помочь. В наше время тратить столько времени в пробках, чтобы кататься к вам туда-сюда, считаю непозволительной роскошью для работающего человека. Заранее благодарю, если мой отзыв хоть частично повлияет на ваше представление об обслуживании физических лиц.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-15T13:20:46+03:00
"работники зачастую отвечают медленно и некомпетентно" - расскажите подробнее с указанием даты события.
d*******@yahoo.com
2018-01-15T13:50:58+03:00
Точную дату не назову, но прошло больше полугода точно. Один раз в отделении по ул. Первомайской некорректно работали терминалы для оплаты ипотеки (отсутствовал в выборе именно наш банк Нордеа), сотрудница не могла ответить, почему и что делать, начала связываться с кем-то, видимо, по внутреннему чату. Долго ждала ответа, в итоге сама уже параллельно начала дозваниваться до горячей линии. Там мне сообщили, что видимо этот терминал не обновили или обновили некорректно. В итоге я потратила весь обеденный перерыв, пришлось на следующий день идти в другое отделение и там оплачивать в рабочем терминале.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-01-15T11:30:53+03:00
Уважаемая Диана! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Необходимый документ подготовлен для Вас и вручен в офисе Банка. Мы приняли Ваши замечания к сведению и постараемся внести изменения в наши процессы там, где это возможно. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться к нам. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
d*******@yahoo.com
2018-01-15T11:35:42+03:00
Подтверждаю, банк выполнил всё необходимое: Лично связались, сообщили, что всё подготовили. Мне только один раз пришлось съездить, заодно провели консультацию и оформили личный кабинет в интернет-банке. Спасибо! P.S. кстати, приятно удивлена скоростью ответа специалистов в мобильном приложении "ЧатБанк", это сильно компенсирует отсутствие телефонов в офисах, хоть и не все можно оформить удаленно, конечно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка