Полная некомпетентность при совершении денежных переводов

Мною [b][i]23.11.2017[/i][/b]. в отделении№9055/00394 Сбербанка России был отправлен перевод  (рег. № 45811) в сумме 1000 долларов США наличными в Новую Зеландию на расчетный счет по свифт-коду банка физическому лицу. Сотрудники отделения заверил меня, что  деньги на счету получателя окажутся в течение 3-5 дней. На сегодняшний день (08.01.18)деньги не дошли до получателя. Я трижды обращалась в банк: 08.12, 23.12, 28.12.17г.г. Мною поданы два заявления о розыске перевода. Первое № 1712080770702700 от 08.12.17. Срок обработки определен банком-[b][i][u]не[/u] [u]позднее[/u][/i][/b] 14.12, затем он был продлен до 18.12, затем до 23.12, затем до 28.12.17г.,затем до 07.01.18., затем, до 22.01.18. Второе, за №1712220694744100 от 22.12, на которое мне обещали дать ответ [b][i][u]не позднее[/u][/i] 01.01.18., затем 06.01, затем 11.01.18г. Работники Сбербанка ничего вразумительного объяснить не могут. Ссылаются на то, что они сделали все, что нужно и теперь от них ничего не зависит, т.к. моей проблемой занимаются другие службы, а они не могут с ними связаться и дать телефон этих служб они тоже не могут. Более того, сотрудник банка С-ва Е.М. отказалась дать мне контакты вышестоящей организации, предложила разыскивать самой. И в отделении такой информации нет. Это прямое нарушение моих прав как потребителя. Я не получила за это время никаких официальных документов, разъясняющих ход расследования, только SMS-отписки с переносами сроков. О судьбе перевода я знаю больше, чем работники банка (связывалась с несостоявшимся получателем). По свифт-коду на расчетный счет получателя оказывается возможен перевод [b][i][u]только со счета на счет[/u][/i][/b], а не наличными, как это легко провели сотрудники самого «Главного банка страны». Деньги оказались замороженными на счету получателя и 19.12.17. перевод был отправлен обратно в Россию, а его розыскивают уже три недели! Действия сотрудников банка расцениваю как полную некомпетентность или преступную халатность (ст.12. закона о защите прав потребителей), а также имеет место неправомерное удержание денежных средств и уклонение от их возврата (ст. 395 ГК). Я требую от банка полного возврата перевода в сумме 1000 долларов США, комиссии за перевод в сумме 2065 руб. 21 коп. и компенсации за мое потерянное время, нервы, гипертонический криз мужа, испорченный юбилей сына в Новой Зеландии и его время, потраченное на разбирательство с Новозеландским банком по розыску перевода. Наказания виновных. Никаких извинений, сожалений, телефонных звонков (обещала С-ва Е.М.) не было. В Сбербанке везде идет красной строкой: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Видимо не всякий клиент…   Обращалась в коммерческие банки, представьте, там знают как переводить деньги….