Переоформление 2-х вкладов и получение % длилось более 2 (двух) часов

Обслуживаемся в Банке Открытие (СПб Учебный переулок д. 2) c моей женой уже несколько лет.  29 декабря 2017 года мы вместе с моей супругой пришли в отделение Банк для переоформления наших вкладов к Ольге Ш. в назначенное время. Данный сотрудник предварительно мне позвонил 28.12.2017 приглашая в Банк. Процедура переоформления и получения % по 2-м вкладам длилась более 2 (двух) часов! В самом начале сотрудник Ольга Ш. из-за собственной невнимательности вынуждена была переоформлять мой договор вклада, т.к. первоначально неправильно указала сумму вклада. Моя супруга, сидящая рядом, очень сильно удивилась невнимательности данного сотрудника, т.к. было все понятно сказано. Далее, при получении процентов по вкладу к кассе отделения выяснилось, что данный сотрудник из-за своей невнимательности не изменил паспортные данные моей супруги (прописка), которые изменились. Процедура внесения изменений паспортных данных заняла значительное время. Находясь в отделении Банк более 1,5 мы вынуждены были уйти из отделения, не получив  % по вкладу моей супруги. Т.к. ко вкладу моей супруги была оформлена доверенность на меня на право распоряжения вкладом, то уходя из отделения мы попросили оформить все расходные документы на меня. Минут через тридцать мне позвонили и сказали, что из-за технических сложностей выдать вклад жены мне не могут и просят опять подойти мою жену (для нее это сложно т.к. дома маленькие дети). Дополнительно хочу отметить, что 28.12.2017  Ольга Ш. в телефонном разговоре категорически отказалась давать консультацию по условиям вкладов. Мне было настоятельно рекомендовано самостоятельно посмотреть всю информацию на сайте Банка. За все время нахождения нас в Банке Ольга Ш. даже не пыталась смягчить конфликтную ситуацию, возникшую по ее вине. На мое вежливое предложение принести извинения за потраченное время и возникшие сложности Ольга Ш. с надменным видом в присутствии другого сотрудника ответила: "Не считаю необходимым". Другой сотрудник извинился перед нами от лица Банка. Ну и на этом спасибо...