Длительное обслуживание, отсутствие информирования о доступности услуг

09.01.2018 09:04
2000
Оценка
1
Отзыв проверен
08.01.18г был в отделении данного банка. Необходимо было осуществить перевод с помощью Юнистрим. 08.01.18г. данная услуга была недоступна, о чем мне сообщили в кассе. На извечный вопрос: "Когда?", был дан ответ, что с 09.01.18г. все будет работать в штатном режиме.  09.01.18г. в 14:10 был получен талон F16 на валютные операции. Прождав в очереди 90 минут (полтора часа при надписи на талоне "перед вами 3 человека"!) в 15:40 оператор кассы сообщила о том, что операции с Юнистрим по-прежнему не производятся. На вопрос почему, собственно, вчера было сообщено о "штатном режиме" оператор кассы ответить не смогла. При этом в отделении банка отсутствовала какая-нибудь визуальная информация об ограничении в оказании услуг, отсутствовал консультант (который должен встречать посетителей и консультировать до попадания к менеджерам/операторам). При этом, обслуживание не только валютных операций шло столь медленно - со мной также в очереди сидели люди, которым необходимо было перевести куда-либо деньги, оплатить квитанции. При этом люди, которые приходили в отделении банка гораздо позже, заходили гораздо раньше. С чем связана такая выборочность электронной очереди сотрудники банка также ответить не смогли. Вернусь ли я в этот банк в качестве клиента? Никогда. Ведь зачем нужен банк, который даже не в состоянии распечатать информацию об ограничении в обслуживании на листочке А4, не говоря уже о разработке адекватной электронной очереди?
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-01-09T12:34:26+03:00
Уважаемый Клиент! Банк выражает Вам признательность за предоставление обратной связи и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. Ситуация, как Вы понимаете, исключение из правил. От технических сбоев не застрахован никто. Однако на основании данного опыта мы предпримем всевозможные меры, чтобы исключить вероятность повторения такой ситуации в будущем. Указанная Вами ситуация направлена в ответственное подразделение Банка для проведения внутренней проверки, а также дополнительного инструктажа сотрудников. Надеемся, что в будущем нам удастся изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С наилучшими пожеланиями, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019