Возьмите кредит, ну пожалуйста! - А вот не дадим!
Оценка
Отзыв проверен
05.12 получил от банка СМС с персональным предложением о кредите, даже с паролем для оформления. Долго думал, а нужен ли он мне, решил, что смогу позволить себе маленькие радости на НГ. Числа 18-го позвонил по 900, зная, что некоторые банки таким образом просто рекламируют себя, но нет - девушка мне подтвердила, что одобрен кредит и записала меня на прием в конкретное время в конкретное отделение банка. 20-го я получил подтверждающую СМС-ку о том, что меня ждут.
Неприятность первая: придя в отделение, я выяснил, что ни о какой записи и речи нет - ждите в общей очереди. Это час в рабочий день.
Неприятность вторая: когда я начал говорить с кредитным специалистом, было ощущение, что попал в страховую компанию, а не в банк - меня минут 40 уговаривали взять страховку. Когда же я категорически отказался, девушка вызвала начальника - и еще 40 минут уговаривали вдвоем. Сам кредит их не интересовал вообще, только страховка.
Ну и самое главное - через 3 дня мне уже пришла СМСка об отказе в кредите, хотя я даже еще не успел донести все документы.
Неприятность совсем не в этом, кредит вовсе не был необходим, а в том, что я потерял целый рабочий день на пустые разговоры в банке и еще полдня на сбор необходимых документов. Хочется понять смысл всей этой истории, особенно с учетом того, что моя кредитная история не изменилась никак (я в марте давал заявку на рефинанс, документы в банке есть), причем по Эквифаксу она в высшей лиге.
И я понимаю, то зарплату за полтора дня мне не вернут, но - еще раз: ЗАЧЕМ?
Администратор народного рейтинга
2018-01-19T17:01:58+03:00
Отзыв засчитан за ожидание в очереди, с учетом того, что ранее была произведена запись на конкретное время.
Сбербанк
2018-01-30T11:19:01+03:00
Добрый день!
Спасибо, что нашли время для написания отзыва.
Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах.
Это позволяет нам вносить изменения в рабочие процессы банка в соответствии с потребностями и отзывами наших клиентов.
При обслуживании клиентов мои коллеги в офисе банка могут предлагать вам дополнительные продукты или услуги банка (в том числе страхование жизни), описывая их основные преимущества. Между тем, все услуги подключаются только с согласия клиента, и только вы сами принимаете решение о том, нужен вам тот или иной продукт или нет.
Приношу извинения за то, что сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на ваше мнение о работе банка.
С сотрудником, который занимался вашим обслуживанием, был проведен инструктаж по корректному предложению услуг, произошедшее было учтено в оценке качества его работы.
Могу вас заверить, что ваши замечания не остались без внимания. Ранее мои коллеги связывались с вами для прояснения ситуации и принесения извинений.
Надеюсь, случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут только положительными.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025