Незасчитанная транзакция по внесению наличных денег в банкомат

Добрый день! 29.12.17 мною были внесены 50 000 руб в банкомат 138024 с целью внесения на дебетовую карту. После того, как деньги уехали внутрь, банкомат выплюнул 5 000 руб обратно. Несколько попыток засунуть эту купюру обратно не увенчались успехом. Примерно через минуту после отсутствия какой-то реакции от банкомата дверца закрылась, загорелся синий экран, а затем вернулось первоначальное изображение банкомата на экран. Больше я не видела ни свою карту, ни 45 000 руб. Не отходя позвонила на горячую линию, карту заблокировали, обращение составили (№171229-0172-323700). Обещали в приоритетном порядке разобраться до 04.01.18. Затем дату рассмотрения перенесли до 05.01.18, затем до 08.01.18, затем 09.01.18. В 16.00 09.01.18, зайдя в офис (уже другого отделения), узнала, что ответ будет до 13.01.18. В негодовании позвонила на горячую линию, где сказали, что ответ будет 15.01.18 (даты с потолка берут?). Каждый оператор говорит мне как лично сочувствует, извиняется, но ничего не может сделать. Я готова понять, что необходимо время, чтобы как минимум сделать инкассацию банкомата, но зачем же переносить сроки столько раз и вводить в заблуждение? После шестой перенесенной даты возникает вопрос, сколько еще раз дату рассмотрения будут переносить? И еще вопрос, кто будет отвечать за моральное состояние женщины, зашедшей с ребенком 3-х лет положить деньги на счет, отстоявшей очередь почти 20 минут и оставшейся без карты и денег в 50 км от собственного дома в вечернее время в преддверии новогодних каникул? А фразы сотрудников "надеемся на понимание" и "для вас перевыпуск карты будет бесплатным" звучат как издевательство.