Рефинансирование ипотеки

С августа 2017 года пытаемся завершить сделку по рефинансированию ипотечного кредита. Начиналось все вполне хорошо. Нас быстро одобрили, мы собрали документы, назначили дату сделки. В день сделки выяснилось, что в договоре стоит сумма ипотеки больше, чем мы запрашивали (разница около 20 тыс). Менеджер не смог нам дать внятного ответа - откуда такая сумма, но пришлось согласиться, т.к. ждать переоформления желания не было. Договор подписали, деньги перевели на ипотечный счет другого банка. Далее у нас было 2 месяца для снятия обременения и подписания новой закладной в пользу Сбербанка. Обременение мы снимали почти 2 месяца (из-за неспешности работы первого банка и МФЦ). Чтобы подписать закладную пришлось ездить в банк дважды, т.к. с первого раза менеджер что-то не вбил в системе, и ставка в программе не снижалась, а сам менеджер в тот день был выходной. На второй день исправили, подписали. Но все-таки в 2 месяца мы уложились. А дальше наш менеджер отдал нам подписанную закладную, ипотечный договор и сказал, что мы должны зарегистрировать новое обременение в Росреестре. Тут надо было уложиться в месячный срок, чтобы успеть отнести все документы в банк до даты очередного платежа (25 ноября). Когда я стала выяснять в самом Росреестре о необходимых документах, выяснилось, что самостоятельно без сотрудника банка или доверенности от банка я этого сделать не могу. Тут у меня возник резонный вопрос - а почему менеджер в банке об этом не знал??? В итоге я ему сообщила об этом, он сначала несколько дней говорил, что выяснит, в чем дело, потом сообщил, что нам надо ждать звонка от сотрудника банка, чтобы с ним ехать в МФЦ, но убедил, что в срок мы уложимся. Звонка мы ждали почти 3 недели.  В итоге 15 ноября мы подали документы в МФЦ на регистрацию обременения, в плановой датой выдачи 28 ноября (а нам надо было уложиться до 25 ноября). В Росреестре документы тоже задержались, забрать и отвезти в банк их удалось только 5 декабря. После всей ругани про сроки и выяснений кто виноват, менеджер убедил, что на нас никаких штрафов наложено не будет, документы забрал. Остался вопрос, чтобы нам снизили ставку. Сначала менеджер сказал уточнить через неделю, ставка должна будет снизиться. Через неделю ничего не поменялось, потом он сказал, что ставка изменится после очередного платежа (25 декабря). Но ни 25, ни 26 декабря ничего не изменилось. Я снова звонила менеджеру, после нескольких дней выяснений, он заявил, что в отделе, в котором должны были снизить ставку, совершили какую-то ошибку, они там между собой разберутся, ставку нам снизят в ближайшие дни (это было в районе 27 декабря). Сегодня 9 января. Готова сделать скидку на праздники и каникулы, но прошло 4 рабочих дня, ставка как была повышенная, так и осталась. Вывод - менеджер не знает всех нюансов процедуры, которую он должен выполнять, такое ощущение, что мы первые клиенты банка с процедурой рефинансирования. Сотрудники других отделов не спешат исправлять свои ошибки. У менеджера на все один ответ - ждите. И везде идет перекладывание вины с одного отдела на другой. Концов не найти.