Верните мои деньги

Обращаюсь с НАСТОЙЧИВОЙ просьбой разобраться в следующей ситуации и вернуть мне МОИ деньги: 16.12.2017 г. в 11:44:58 я через банкомат 02022000, который находится в г.Твери внесла денежные средства в сумме 2000 (две тысячи) рублей на свою банковскую карту с целью дальнейшего перевода на текущий счет для погашения очередного платежа по кредиту. Далее 18.12.2017 г. 11:04:52 через личный кабинет БИНБАНК ONLINE 2.0 был совершен перевод в сумме 2000 (две тысячи) рублей с моей карты на мой текущий счет. Данный платеж до сих пор находится в ошибке. Эти денежные средства были списаны с карты, но не зачислены на текущий счет. Не хочется описывать в данном обращении сколько раз я звонила на горячую линию банка и какие меры мне предлагали предпринять. Только я не понимаю почему МНЕ их необходимо предпринимать? Почему из-за ошибки банка, я должна идти в офис, отсидеть не менее часа, потом писать кучу заявлений? Потом мне скажут, что мое обращение будет рассмотрено в течении месяца...и т.д. и.т.п. Поэтому, будьте добры, самостоятельно, без моего похода в отделение банка, верните мои денежные средства на карту или зачислите на счет, как это и планировалось мною. По данным исследования Markswebb Rank&Report, ваш интернет-банк является "лучшим среди первых" (цитата со стартовой страницы интернет-банка), но как написано на сайте этого агентства данные исследования касаются только "удобства интерфейсов и функциональности" (цитата). Что же касается сути, то есть реализации основной цели интернет-банка - без посещения отделения банка, быстро и оперативно, что немаловажно, проводить операции клиентов... Здесь ваше место первое с конца! И еще одно, на что хотелось обратить внимание: деньги мои были списаны с моей карты, но по какой-то "ошибке" куда-то исчезли... Они не ушли за пределы БИНБАНКА... Они где-то у вас. То есть вы пользуетесь моими деньгами. Если мы пользуемся вашими деньгами (берем у вас кредит), то платим за это проценты. А на что рассчитывать мне? У меня исчезло только 2000 рублей. А сколько таких как я? Итак, уважаемые ответственные сотрудники БИНБАНКА, еще раз НАСТОЙЧИВО прошу вас чудесным образом исправить свою ошибку, в которой уже почти месяц находится мой платеж! А уважаемым клиентам и потенциальным клиентам рекомендую бежать от этого банка подальше.