Не Хомяки, а черепашки

Когда-то проработав в Хоуме несколько лет, решил воспользоваться услугами банка при покупке техники в одном из магазинов Петербурга. К сожалению, через несколько месяцев с устройством пришлось обратиться в сервис для гарантийного обслуживания. Неисправность устранили и всё снова хорошо - рассрочка выплачивается, устройство работает и все счастливы. Но через буквально неделю снова та же ситуация повторяется: та же самая неисправность появляется вновь. Руководствуясь статье Законе о Защите Прав Потребителей, иду в магазин и пишу заявление, т.к. товар оказался некачественным. Магазин достаточно оперативно принял заявление на возврат ДС, обработал его и дал ответ: возврату быть! Осталось только написать заявление об аннулировании договора в банк через кредитного специалиста и всё. Кредитный специалист, прекрасно всё объяснив и разъяснив, составила заявление и отправила на рассмотрение. И вот незадача: с момента подачи заявления на возврат в магазин прошло уже больше 40 дней и около месяца с момента подачи заявления об аннулировании кредитного договора. Ответа нет. Мне приходится ежедневно пользоваться неисправным устройством в ожидании ответа Банка. Пытаюсь узнать ответ в чате через официальное приложение. Сотрудники не слышат и не понимают суть вопроса, отвечают стандартными фразами, либо вообще игнорируют вопросы. Им либо нельзя разглашать этапы рассмотрения заявления, либо они там прикалываются и просто тянут время. Работой чата в приложении недоволен категорично! Научите сотрудников понимать суть вопроса и отвечать по сути. Ну и орфографии, конечно. До сих пор остаётся непонятным, на какой стадии рассмотрение заявления и чем оно вообще завершиться. Даже магазин, продавший товар, дал добро на возврат ДС, а банк, как и ожидалось, собственно, затормозил все на неопределённый срок. Банк, почему ты не хочешь идти навстречу?