Неправомерно начислили неустойку

В октябре 2017 года мною была взята ипотека в Сбербанке. При оформлении документов кредитный менеджер особо настаивала на проведении электронной сделки, мотивируя это тем, что так будет меньше возни с документами. Сделка была проведена, документы поступили из Росреестра в Сбербанк, а затем пересланы мне кредитным менеджером. При этом особо подчеркиваю - в данном случае было заявлено, что никаких документов о целевом использовании средств я предоставлять не должен, их и так уже за меня предоставил банку Росреестр. В ноябре 2017 года я впервые получил сообщение о необходимости предоставить документы о целевом использовании. "Как так?" - была моя первая мысль. На всякий случай обратился к кредитному менеджеру за разъяснением и получил ответ, что никакие документы больше от меня не требуются, мне нужно только вовремя платить ипотеку. В декабре 2017 года случайно (сопоставив суммы в мобильном приложении) узнал, что мне начислена неустойка за непредоставление документов. Снова уточнил у кредитного менеджера, ответ был следующим - документы не нужны, сумму неустойки откатят обратно. 25 декабря 2017 года была составлена претензия, ответ по которой должен был быть дан банком до 4 января 2018 года. С тех пор срок ответа переносится уже второй раз, сумма долга растет. Более того, в связи с неправомерной неустойкой увеличилась сумма ежемесячного платежа! Такое чувство, что взаимодействие между сотрудниками банка отсутствует напрочь, никто ни за что не отвечает и всем им совершенно наплевать на свою работу. Внимание, вопрос: сколько нужно сотрудников Сбербанка и сколько времени, чтобы наконец понять, что ДОКУМЕНТЫ, ДОКАЗЫВАЮЩИЕ ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТА НА ПОКУПКУ КВАРТИРЫ ПРИ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИИ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОКУПАТЕЛЮ, ОНИ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ РОСРЕЕСТРОМ НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНК РАНЬШЕ, ЧЕМ БАНК ПЕРЕСЛАЛ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ МНЕ? И КОГДА НАКОНЕЦ СУММА НЕУСТОЙКИ БУДЕТ СПИСАНА?