Отказ от страхования "Стандарт"

Добрый день! Являюсь клиентом Почта Банка уже достаточно давно. Были кредиты, кредитная карта. Многие знакомые говорили, что Банк ужасный, обманывают людей и т.п. Лично у меня с Банком проблем никогда не возникало, причем кредит наличными мне оформили без страховки в апреле 2017 года, чему была очень рада. Пользуюсь Мобильным приложением Почта Банк, появились новые возможности, молодцы. Банк предложил мне оформить кредит до 300 000 руб. дистанционно, погасив из этих средств остаток действующего кредита. Посмотрела %-ставку. "неплохие условия", подумала я. Самый большой плюс - кредит можно было оформить прямо через приложение, без посещения офиса Банка. Прогресс! Экономия времени. В конце декабря появились непредвиденные расходы, решила воспользоваться предложением. Дико смутил ежемесячный платеж, уж больно подозрительно на заявленную сумму и срок. При оформлении кредита 28.12.2017 №договора 27446499 через мобильное приложение в условиях была СРАЗУ АВТОМАТИЧЕСКИ включена страховая защита "Стандарт". Отказаться от страховки было невозможно. Однако услуга страхования является добровольной и не является обязательной для оформления кредита. Получается, что Банк не оставил мне выбора и ущемил мои права. Плюс ко всему стоимость за подключение страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА. Т.е. до моего сведения не были доведены все условия оформления кредита. Поскольку необходимость в деньгах была острая - оформила кредит через приложение, деньги поступили моментально на счет. НО, к моему большому удивлению, в выписке со счета я увидела, что 49 880 руб. -это "уплата клиентом при подключении к Договору коллективного страхования". Это невыносимо! Позвонила на горячую линию Почта Банка - на просьбу дать хоть какую-то информацию по отказу от страхования меня несколько раз очень усердно убеждали в том, что мне страхование нужно! И что лучше бы я подумала, даже после того, как я несколько раз утвердительно ответила, что всё понимаю и решение приняла. В итоге мне сказали, что в договоре страхования не предусмотрены возвраты никакие, даже по закону, что от коллективного страхования я не могу отказаться и деньги мне никто не вернет. Далее позвонила на горячую линию ВТБ Страхование, где мне ответили, что Почта Банк является страхователем, а ВТБ Страхование - страховщиком. Т.е. по всем вопросам нужно обращаться в Почта Банк. Также сотрудник ВТБ Страхования мне озвучил "в Банке Вам не имеют права отказать в отказе от страхования". Пришла в офис Банка, написала претензию 74427. Объяснила ситуацию сотруднику Банка, что в Мобильном Приложении я не могла отказаться от страхования, все мои слова сотрудница спокойно подтвердила. Т.е. Банк навязал страховку как обязательное условие оформления кредита. Сегодня мне поступил ответ на претензию "Уважаемый Клиент! Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований". Я настаиваю, чтобы претензию рассмотрели более детально, иначе заявление + иск. Требую, чтобы страховка была отключена, а комиссия за неиспользованный период возвращена на мой счет. Хочется сохранить хорошее впечатление о Банке. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо.